浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“千岛”平台售后处理不当，拒绝合理退款请求。
【本文导读】
8月15日，浙江省的吕女士向电诉宝投诉称，买家购买前已沟通不合适可退货，收货后发现质量问题要求退货遭拒。买家申请平台介入后，平台仅锁单处理并以“不在责任范畴”推诿；买家补充证据后，平台承诺致电协商却一周无果，直接结束工单。
用户提出以下诉求：要求退货退款，或锁定订单直至协商解决，资金不得提前划给卖家
据网经社企业库显示，千岛隶属于上海必有回响智能科技有限公司，成立于2021年，注册资本为1000万元人民币，公司法定代表人为沈振宇。
2026年至今，根据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，千岛排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：微信、快团团、一直娱、蜂享家、爱库存、云集等。
据“网经社企业风险评级系统”显示，“千岛”隶属于上海必有回响智能科技有限公司，风险评级为R1+，属于低风险。
【案例一】用户投诉"千岛"以“登陆环境异常”为由封禁账号及提现功能，但用户称登录设备及IP地址从未改变
7月30日，四川省的王先生向电诉宝投诉称，其于2026年7月30日被千岛平台以“账号登录环境异常”为由封号并限制提现，但用户称其登录设备和IP地址一年来从未改变，封号理由不成立。用户提出以下诉求：要求平台解封账号并恢复提现功能。
【案例二】用户投诉"千岛"以“虚假交易”为由封禁账号冻结资金，但每笔订单均为真实交易
7月16日，广东省的黄先生向电诉宝投诉称，平台推出优惠券活动，却以“两个账号虚假交易”为由封禁账号并冻结资金。用户称每笔订单均为真实交易，平台未联系用户即直接封禁，且举报平台福袋涉赌、无客服热线。用户提出以下诉求：要求解封账号并解冻资金，查处平台福袋涉赌问题。
【案例三】用户投诉"千岛"购买潮玩发现瑕疵，要求退货退款被平台推诿拒绝
6月1日，黑龙江省的王女士向电诉宝投诉称，其于2026年5月27日在千岛平台“千岛闪购潮玩手”购买Molly蓝火隐藏款，收货后发现玩偶脸不正、存在瑕疵，要求退货退款遭平台推诿拒绝。用户提出以下诉求：要求平台办理退货退款。
【案例四】用户投诉"千岛"出售已标明“不包运损”的二手手办，平台锁定货款不保护卖家权益
5月22日，林女士向电诉宝投诉称，其在千岛平台出售二手潮玩手办，主页已标明“不包关系、不包运损、售出不退不换”，发货前已拍视频并经买家确认。买家收货后以损坏为由要求退款，平台锁定货款、货物在买家手中，卖家权益未获保护。用户提出以下诉求：要求平台解冻货款，保障卖家合法权益。
【案例五】用户投诉"千岛"无故封禁账号，导致余额无法提现
4月22日，四川省的关先生向电诉宝投诉称，其于2026年4月12日被千岛平台无故封禁账号，导致余额无法提现，多次申诉无果。用户提出以下诉求：要求平台解封账号并恢复提现功能。
【小贴士】
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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