北京
来源：市场资讯
（来源：天富故事）
亲爱的用户朋友们，大家好！
近期，我们整理了大家在充值、供热、用电、天然气等方面咨询较多的问题，在本期栏目中集中解答。
充值问题
Q
网上缴费完了还要去插卡吗？
A
预付费卡表线上缴费完成后，请将卡片插入对应表具，停留数秒，待表具余额更新，即可识别到已缴纳的费用。
Q
充钱充错账号可以申请退费吗？
A
如出现缴费充错，当日请及时拨打95598热线或到就近综合营业厅，按流程办理退费；隔日退费需要提供相关资料，履行退费审批流程。
供热业务
Q
暖气费多少钱一平?
A
根据师市发改价〔2023〕18号《关于调整师市供热价格的通知》，按面积计费的采暖全周期单价合计为22元/平方米，按建筑面积计收。
Q
预缴暖气费可以去哪领取礼品？
A
缴纳暖气费凭礼品电子券可在附近的综合营业厅、临时收费点扫码核销，现场领取对应礼品，截止日期为2026年12月30日，逾期未领视为自动放弃。
线上办理
Q
天富一生约APP为何使用不了？
A
旧版APP已不再使用，现已升级为“中新建电力”APP，请您在应用商店搜索下载“中新建电力”APP办理相关业务。
用电业务
Q
在自助终端上充了值，为何插入电表还显示需充值？
A
出现这种情况的原因，可能是您在购电时，在自助终端机上拔卡太快导致没有写入卡内。请您到就近的自助终端机上重新进行读卡处理，同时也提醒您在购电时等读写卡完毕再将卡取走。
Q
停电公告在哪里可以查看？
A
我们会提前在涉及停电的小区单元门口张贴通知，并在“天富故事”公众号和“中新建电力”APP资讯栏目发布停电公告。
天然气业务
Q
燃气卡上面有“前锋”字样的标识，这种卡能否支持NFC充值？
A
这种样式的卡片暂时不支持NFC充值，请您到就近自助终端机或者综合营业厅进行充值。
供水业务
Q
水费怎么缴？
A
自2026年9月1日10:00起，按照水务公司要求，95598热线不再受理水务业务（一四五团除外）。如您需要办理供水咨询、信息查询、故障报修、投诉建议等业务，请您拨打服务热线6699001或前往14小区营业厅，由石河子泽众水务公司为您提供服务。另外：水卡充值业务可以在综合营业厅和自助机充值买水，其他业务都需要前往14小区营业厅办理。
以上就是近期高频问题的全部回复内容。如果您还有其他问题或建议，我们会定期整理、统一回复。也欢迎大家多提宝贵意见，让我们的服务更贴心、更周到。
编辑 | 张鹏
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