读懂中国·我在中国当“楼长”

来源:央视新闻客户端

在深圳南山区大学城，来自加勒比国家巴巴多斯的留学生卓远当上了“楼栋长”。初到中国时曾接受他人帮助的他，如今主动扎根社区，帮外籍住户、同学们处理各类生活中的小事。一次次上门沟通、互帮互助，让更多外籍学子从“住下来”到“融进来”，卓远也在这个过程中，切身体会了中国基层服务的细致和温度。

清华大学留学生 卓远：在我看来，中国基层服务很特别的一点是，它会注意到这些小事情，它是非常细致的。

清华大学留学生 卓远：我觉得这个就是一种很以人为本的服务方式。基层服务很不容易，也很辛苦，但很值得。

清华大学留学生 卓远：大家好，我叫乔舒亚，我的中文名字是卓远。我来自一个非常漂亮的地方，叫作巴巴多斯。我今年27岁。今年是我来到中国的第四个年头，前两年，我在北京攻读硕士；2025年，我来到深圳继续读博，也是在这里，我加入了南山区桃源街道的国际志愿者队伍。

清华大学留学生 卓远：最开始就是开学的时候，去参加一些街道社区活动。他们（街道社区工作人员）发现我的中文还可以，所以如果需要帮忙翻译，他们会问我，我就很愿意去帮忙。

清华大学留学生 卓远：这一份介绍的是我们这个片区能够提供的各种服务，包括便民服务、商业服务，还有很多讲座。你可以带一份走。

清华大学留学生 卓远：就这样帮着帮着，我对街道和社区里的事情也越来越熟悉。

2026年初，卓远成为深圳南山区首位注册备案的外籍楼栋长。

清华大学留学生 卓远：这里就是我的宿舍，荷园5栋。我就是这个楼的外籍“楼栋长”。

清华大学留学生 卓远：第一次他们（社区人员）跟我说，我们要去居民家里，上户聊天。我觉得有点特别，因为在我的国家，如果有一个你不认识的人突然敲门，你第一个反应可能会想，发生了什么事情、为什么要来找我，甚至可能会有点紧张。但是后来我发现，这里的感觉完全不一样，大家都愿意开门、愿意聊天。我觉得这个跟社区里的安全感，还有大家长期建立的信任有关系。

2026年9月，卓远与社区工作人员上户。

清华大学留学生 卓远：我来敲门吧。晚上好，最近怎么样？

居民：进来坐坐吧。

清华大学留学生 卓远：好啊好啊。

居民：快进来坐。

清华大学留学生 卓远：我怕踩脏您家地。

居民：没事儿。

清华大学留学生 卓远：来深圳后有遇到啥难事吗？

居民：可能办文件比较复杂。但大家都很热心，会告诉我该往哪个方向走、需要准备哪些文件，还会帮我翻译。感谢你们的到访，再见！

清华大学留学生 卓远：感谢您的接待。

清华大学留学生 卓远：我还记得一个格鲁吉亚的家庭。我去上户的时候和他们聊天，发现她特别想要去上一些中文课。

居民：那社区最近还有中文课吗？

清华大学留学生 卓远：是的，新一期课程将在13日开始，很快就要开课了，您可以来参加。

居民：是免费的吗？

清华大学留学生 卓远：是的。

清华大学留学生 卓远：我当时给她提这个事情，她特别有兴趣，立马报名了。

清华大学留学生 卓远：跟他们（街道社区工作者）接触多了，我也会留意，他们平时怎么和居民沟通，观察他们怎么解决问题的。比如说在群里，虽然有一个手册已经发出来了，大家也会问说明书已经回答的问题。在这个情况下，社区工作者也会一个一个回答所有的问题，也会发相关的信息和链接。这个其实很不容易，也特别需要耐心。

清华大学留学生 卓远：慢慢地我也发现，在中国，基层服务往往就体现在这些具体的小事里——解释一次签证流程，提醒一次证件办理时间，帮忙协调一个小矛盾，甚至陪别人去修一台电脑……看起来都很小，但这些事情处理得越及时、越细致，一个人在这里的生活就会多一份安心。

清华大学留学生 卓远：在我的国家，没有什么社区的工作人员会过来。但你在中国，有这些人能主动来找你，知道你需要什么样的帮忙，然后主动给你这些服务。我觉得特别好，特别到位。

深圳市桃源街道境外人员服务站负责人 刘欢瑢：桃源街道留学生超4000人，需要有人可以自然亲切地跟他们沟通。卓远开朗的性格，正是可以担任我们与外国人之间的沟通桥梁。

深圳市桃源街道大学城社区党委书记 赖晓莹：其实我们最关键的一个核心，就在于我们的这些“洋面孔”。希望他们能变成我们社区、我们街道的“熟面孔”，能够真真实实地找到他们的归属感。

居民：他很热心，中文也挺好。博士，学霸。

清华大学留学生 卓远：当“楼栋长”的这些日子里，我渐渐明白中国人常说的“以人为本”是什么意思了。它尊重每一个个体，包容每一个异乡人。让不同国籍、不同背景的人都能融入社区、扎根城市。这个就是我眼中，中国基层服务最鲜明的特点，也是让我觉得最温暖的地方。

桃源街道大学城社区党委书记 赖晓莹：我们也希望这个国际化大家庭变得越来越好。