这是让人惊掉下巴的一幕,一位空姐跪在过道里,对旁边的乘客说“你踹我一脚吧”,如此荒唐的事情被人录了下来,发到网上后迅速引发热议。
之后随着这件事热度的不断发酵,更多同机乘客加入了讨论,其中有一位博士还原了整件事的经过,当网友得知来龙去脉后,不禁感叹,这样的维权有点过分了。
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据同机拍摄者张先生描述,事情发生在9月28日晚,他乘坐的是东方航空MU6741航班,从合肥飞往大连。
飞机起飞后,乘务员推着饮料车在过道里分发饮品,经过一名男性乘客身边时,餐车不小心蹭到了对方的手肘。
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据东航内部相关人士后来向有关媒体透露,当时这名乘客正在睡觉,是被服务车蹭碰后醒过来的。
按理说,这种磕碰在拥挤的经济舱里并不罕见,张先生描述,被碰的乘客手肘连皮都没破,也看不出红肿。
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乘务长随后拿来了冰袋给对方敷上,涉事乘务员也第一时间道了歉,如果事情到这里结束,也就是一次普通的服务小插曲。
但乘客并不接受,按照张先生的说法,对方坚持认为推车是铁的,碰得很重,他嫌乘务员道歉迟了,说后面的乘务员都意识到碰到了人,涉事的那位却没有马上过来。
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于是他在客舱里大声质问,情绪越来越激动,乘务长多次上前安抚并代为致歉,但乘客依然不肯罢休。
接下来发生的事情让在场的人都愣住了,乘客向乘务员提出了一个让人难以置信的要求:“你要么让我踹一脚”。
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涉事乘务员哭了出来,随后双膝跪在了客舱过道里,张先生说,空姐跪了两三次,时间挺久的,他没有录到全程,画面中的空姐就那样跪在餐车旁,事情却并没有因此平息。
整场纠纷从餐车碰到手肘开始,一直持续到飞机快落地,直到机上安全员到场介入协调,乘客的情绪才逐渐平复下来。
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但事情还没完,落地之后,这名乘客又提出要求,让乘务长和涉事乘务员下班后安排专车,陪他去医院做检查。
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这里有一个容易被忽略的细节,网上很多讨论把“博士”这个标签安在了闹事的乘客头上,但张先生自己才是那个自称博士的人。
他是大连理工大学毕业的,发视频是为了曝光这件事,和提出“踹一脚”要求的乘客并不是同一个人,身份上的混淆,让不少人产生了误解。
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事件发酵后,有关媒体多次联系东航方面核实,东航客服在回应中先后3次提到“高度重视”,但对于事件真假、具体处置进展,都没有给出明确答复。
东航安徽分公司的工作人员则表示不清楚情况,已经向上级汇报,截至9月30日上午,东方航空没有就这起客舱纠纷发布正式通报。
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网友的看法出现了明显的分化,多数人认为乘客的做法超出了合理维权的边界,餐车碰一下就要人下跪,还要踹一脚才肯罢休,这已经不是维权而是刁难。
也有一些人注意到另一个角度,乘务员为什么会选择下跪,有评论指出,乘务员面对投诉考核的压力很大,很多时候下跪并不是自愿的,而是害怕投诉带来的后果。
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当然,也有声音认为,目前呈现的只是目击者和拍摄者的单方面描述,完整的事实还需要等待航司方面的调查结论。
一位同机乘客在社交平台上写道,互相尊重才是最基本的,花钱坐飞机不等于有了践踏别人尊严的权利,这句话或许说出了很多人的感受。
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餐车碰到手肘,乘客感到不适,提出诉求,这本身没有问题,乘务员道歉,乘务长拿冰袋处理,也是在履行服务职责。
但当一个合理的诉求变成了“你必须让我踹一脚”,当道歉从口头变成了下跪,事情的性质就完全变了。
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经济舱过道窄,餐车碰到乘客不算稀罕,乘务员没第一时间道歉确有疏忽,但这份疏忽是否要用下跪来偿还,每个人心里都有一杆秤。
服务有标准,尊严没有标价,乘客可以较真,乘务员也不该跪地求饶,真相还需航司调查,但这一幕值得想一想。
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