黑龙江
万米高空之上，一次微不足道的小意外，却演变成一场全程对峙的空中风波！近日，东航一则航班冲突通报刷屏网络，看完完整经过，无数网友直呼：太窒息、太委屈！
事情发生在9月28日，合肥飞往大连的航班飞行途中。航班平稳飞行期间，乘务员按照正常工作流程推送餐车、为旅客提供餐饮服务。因为机舱过道空间狭窄，加上旅客处于熟睡状态、手臂超出座椅范围，乘务员在作业时不慎轻轻碰到了熟睡旅客的手肘。
意外发生的第一时间，乘务员没有逃避、没有漠视，立刻停下手中工作，当场多次向旅客诚恳道歉，同时主动查看旅客身体状况，确认是否造成不适。整套处理流程规范、礼貌、尽责，完全符合民航服务标准。
可谁也没想到，这样一次无心的轻微触碰，彻底激怒了这名旅客。原本熟睡的旅客瞬间情绪失控，当众口出粗话，言语极具攻击性。不仅如此，旅客情绪越发激动，甚至当场放狠话、做出要踢踹乘务员的威胁动作，场面一度十分紧张。
年轻的乘务员当场被激烈的场面和威胁话语吓到，陷入受惊状态。为了快速稳住客舱秩序、保障飞行安全，乘务长和安全员第一时间赶到现场介入处置，及时隔开双方、安抚情绪、全程取证，避免冲突进一步升级，全力保障航班正常飞行。
为消除旅客顾虑，航班落地后，航司专门安排医护人员上机为旅客检查身体。经过专业检查，旅客身体无任何明显外伤，身体状况一切正常，根本无需就医治疗。
即便如此，这名旅客依旧不依不饶，强硬要求乘务员落地后全程陪同就医。在医护人员明确确认无需治疗后，旅客依旧拒不接受结果，最终拒绝陪同检查，自行离开机场，全程没有一句谅解，也没有任何包容。
事件发酵后，东方航空发布官方详细通报，还原了整场事件的全部真相。通报中明确说明，涉事乘务员全程合规服务、主动道歉，并无过错，事后航司第一时间为受惊乘务员开展专业心理疏导，目前该乘务员已平复心态、正常回归工作岗位。
同时东航表态，将会完整复盘本次事件、留存全部取证资料，在坚持优质服务的同时，坚决依法保障一线乘务人员的职业尊严与合法权益，不让尽责服务的工作人员白白受委屈。
其实民航乘务员的工作看似光鲜，实则充满不易。狭小的客舱、密集的客流、繁杂的服务，还要时刻面对各类突发情况。他们温柔服务乘客，不代表就要无条件承受辱骂和威胁。
出行本是一场相遇，多一分体谅，少一分戾气，才是旅途最好的风景。
你怎么看待这件事？轻微无意触碰就当众辱骂威胁、得理不饶人，你觉得旅客的行为过分吗？评论区聊聊你的真实看法！
置顶评论:全程看完通报真的太心疼乘务员了！无意小碰撞、第一时间道歉，全程礼貌尽责，还要被当众辱骂威胁。服务是职责，不是原罪，工作人员的尊严也值得被尊重！
航班服务纠纷社会真实事件
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