人工智能体即将涌入劳动力市场，你准备好了吗？

你的下一位同事很可能是一位人工智能代理——这将需要一种全新的工作场所互动模式。

在即将到来的几个月后，成千上万的新同事将加入职场。你会记住他们的名字，认出他们的头像。他们会被添加到你的邮件列表和Slack频道中。他们会成为幕僚长、工程师和营销专家。

但这些同事并非人类：他们都是人工智能代理。

人工智能代理（基于大型语言模型、旨在自主完成任务的系统）的兴起，引发了销售数字员工服务的公司浪潮。这些代理被誉为完美的“工蜂”：全天候待命、从不抱怨，并拥有超乎常人的智能。

然而，对于这些智能体作为实际同事的表现，却鲜有讨论。波士顿咨询集团合伙人朱莉·贝达德 (Julie Bedard) 三年前就注意到，人们在谈论人工智能在工作中的作用时含糊不清，而ChatGPT的迅速普及却让高管们相信，这项技术能够带来生产力的指数级提升。

“人们当时没有合适的词语来形容它，”贝达尔告诉《连线》杂志。“它是一种工具吗？它是一位队友吗？它是一位同事吗？它是一位合作者吗？”

微软的 Copilot 和谷歌的 Gemini for Workspace 等平台在 2023 年推出时，主要定位为员工工具。但今年 1 月，贝达德及其同事对 1261 位经理进行调查后发现，22% 的受访者表示其所在机构已将人工智能代理纳入组织架构图。贝达德表示，随着数十家初创公司提供人工智能员工服务，以及大型科技公司大力宣传其自主代理，这一比例很可能会继续增长。例如，微软在 6 月份推出了名为“Scout”的代理，该代理旨在完成诸如重新安排会议和撰写电子邮件等任务。

“你的公司实际上就是雇佣了你的助理，”微软 Scout 公司副总裁奥马尔·沙欣在智能助手发布时说道。“拥有私人助理的意义就在于，他们在你不工作的时候为你工作。”

人工智能代理的成功不仅取决于其创造经济回报的能力，还取决于其与现有员工和谐共事的能力。这意味着企业打造的代理既具备人工智能的优势，又拥有类人的特征，以鼓励员工将新同事拟人化。

“人们开始真正尊重智能助手，并建立起牢固的联系，”Anything 首席执行官 Dhruv Amin 说。Anything 是一家氛围编码初创公司，于 8 月份携名为 Skydive 的平台进入人工智能同事市场。“他们会像人类一样谈论它。”

Skydive 的客服人员“并非聊天机器人或工作流程”，而是拥有各自姓名、角色和云端计算机的同事。他们通过 Slack、电子邮件、iMessage 等多种工具协同工作。每个客服人员都由一个类似布偶的虚拟形象代表，Amin 将其描述为“接近人类，但绝对不是人类”。他们的名字通常与其角色相关；例如，Canary 负责全天候监控生产。

“我们认为将他们人格化一点很重要，”阿明说，“因为大多数人仍然不知道真正的经纪人是什么。”

Pronto Housing 的首席执行官 Christine Wendell 也是 Skydive 的早期用户，她雇佣经纪人处理各种繁琐的工作：撰写合同、安排会议、向客户发送后续邮件等等。她的经纪人堪称完美的员工。

但它们作为同事表现如何呢？Skydive 智能体不仅融入到各种工作场所的沟通方式中，还会不断进化以适应同事的沟通风格、需求和纠正。换句话说，它们会越来越善于与实际同事相处。当 Pronto 的工程团队开始使用编码智能体时，Wendell 注意到员工们开始说他们“和 Alice”（智能体）一起完成了一个项目。

然而，这些特工的魅力之一在于他们不像普通人。除了他们永无止境的工作热情之外，他们也超脱于办公室政治和职业焦虑之外。当担任温德尔幕僚长的特工“鲍勃”错误地将温德尔的日程安排全部列在Slack频道中时，她毫不犹豫地迅速纠正了错误。

“我当然很清楚这不是人类的行为，”温德尔说。“我对它们的态度，我不会对人类这样做，因为那样不礼貌。”

人工智能同事是就在智能助手日益渗透到我们个人生活之际，我们这些求职者也开始进入就业市场。硅谷几个月来一直在使用Open Claw和Instinct等智能助手来完成一些繁琐的任务，而Meta新推出的Muse则旨在将个人人工智能助手推向主流市场。

Muse 和 Skydive 的布偶一样，都以可爱毛茸茸的小头像来代表。正如WIRED 资深撰稿人 Reece Roger 所说，用户体验“就像给朋友发短信布置任务——AI 代理会用点赞表情符号确认信息，然后在后台开始工作。” 这些代理——无论是 AI 同事，还是像 Muse 这样“面向所有人”的AI——都以现有的人际关系为蓝本，为用户提供了一种快速理解如何使用它们的捷径。

在工作环境中，将人工智能拟人化会带来一些特定的风险。贝达尔及其在波士顿咨询公司（BCG）的同事进行的研究发现，当管理者被告知工作是由人工智能员工完成时，他们发现的错误比被告知工作来自人工智能工具时少了18%。贝达尔还指出，人工智能代理的能力和弱点并不一定与人类员工相同。

贝达尔说：“各公司才刚刚开始弄明白哪些护栏”是适用的。

人与人工智能建立深厚的情感联系并非新鲜事；人们与聊天机器人“约会”已经多年了。即使在职场中，人工智能工具也引发了一些有趣的反应。去年，我的前雇主《商业内幕》的创始人亨利·布洛杰特写了一篇博客，讲述了他如何组建一支数字下属团队，以及他对一位特别有魅力的人工智能同事的头像照片产生了“人类式的反应”。

布洛杰特写道：“在人类职场工作几十年后，我发现，在工作中分享某些人类想法几乎总是个坏主意。但同样的规则也适用于人工智能同事和原生人工智能工作场所吗？”

人力资源公司Lattice的首席执行官莎拉·富兰克林则有着更为根本的担忧。两年前，在“数字员工”概念尚未完全普及之前，Lattice就将数字员工纳入了组织架构图。富兰克林强调，Lattice采用这种模式是为了鼓励问责制，而不是鼓励员工像对待真人一样对待人工智能同事。

富兰克林认为，这种拟人化的做法是科技公司为了让用户沉迷于其服务而采取的一种策略，因为用户无法抗拒情感联系带来的多巴胺刺激。虽然这有助于公司建立活跃的用户群，但富兰克林认为，这可能会对人类劳动力的神经和行为产生不利影响。

“我们拥有这些模型，它们吞噬了人类所有的知识，并为拥有数万亿美元的估值而沾沾自喜——但它们却有可能毁灭人类，”富兰克林说。“这非常可怕。它们的目的是什么？难道是为了让人们失业吗？”

SEP 28, 2026 6:00 AM

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