坚守金融为民初心，招商银行荆州分行书写普惠答卷

极目新闻通讯员 蔡佳

金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。近年来，招商银行荆州分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，紧扣金融“五篇大文章”部署要求，始终锚定“金融为民”初心使命，深耕本土、扎根荆楚，聚焦民生保障、风险防控、适老服务、普惠实体等领域，以精细化服务、数字化赋能、常态化担当，全方位助力地方经济社会高质量发展，用实干与温度书写新时代普惠金融的招行答卷。

深耕宣教筑防线 警银联动护民安

守护群众金融财产安全，是金融机构的首要社会责任。面对层出不穷的新型诈骗手段，招商银行荆州分行把金融教育宣传作为基础性、长期性工作，健全常态化、长效化机制，深化警银联动，推动金融安全知识“飞入寻常百姓家”，切实提升社会公众的金融素养和风险防范意识。

该行充分发挥网点“桥头堡”作用，将厅堂打造为核心宣传阵地，把金融知识科普嵌入业务办理全流程。网点电视屏幕循环播放反诈宣教视频，直观拆解新型非法金融手段和作案套路；大堂经理和柜员化身“金融宣讲员”，针对老年客户重点普及养老诈骗防范要点，针对年轻客户着重提醒保护个人信息、警惕非法网贷风险，开展精准化、差异化风险提示。此外，利用客户等候时间常态化开设“微课堂”“微沙龙”，通过有奖问答、案例讲解等互动形式，让客户在轻松氛围中掌握防诈技能。

除了“防”，更有“拦”。近日，招行荆州沙市支行通过高效警银联动机制，成功协助警方识破一起电信诈骗案件，现场拦截涉诈资金1万元，为异地受害人挽回经济损失。

当天下午，客户刘某前往沙市支行办理1万元取款业务。工作人员在业务核查中发现，该账户交易特征异常，长期小额低频交易，此次资金入账后即刻申请全额支取，呈现典型的涉诈资金“快进快出”特征。工作人员随即细致问询，发现客户神色慌张、言辞闪烁，频繁查看手机，疑点进一步凸显。凭借丰富的反诈实战经验，工作人员初步判定该笔资金涉嫌电信诈骗，当即通过客户手机联系对方核实信息。面对对方看似合理的应答，工作人员始终保持警惕，精准核验身份信息，并拨打系统留存的真实汇款人电话，最终核实该笔资金为受害人点击不明链接被骗的涉案款项。

为避免资金流失，工作人员以“业务正在审批”为由耐心周旋，巧妙稳住刘某，同时迅速联动沙市区公安分局反诈中心及胜利街派出所。民警快速赶赴现场，梳理案件脉络、固定相关证据。经核查，刘某对其非法出借银行卡、协助诈骗分子转移涉案资金的违法事实供认不讳，最终全额退还1万元涉案资金，成功为受害人挽回损失。这一案例，正是该行宣教赋能实战、警银联动护民安的生动缩影。

暖心适老优服务 细微温情践初心

金融服务有温度，民生保障有质感。随着人口老龄化持续推进，老年群体成为银行厅堂核心客群之一。招商银行荆州分行立足辖区居民区密集的客群特点，摒弃被动服务思维，主动适配老年群体金融需求，深耕适老化暖心服务，以细节服务传递金融温情，以真诚担当赢得客户信赖，构建起适老服务与客户沉淀、业务发展的良性循环。

相较于普通客群，老年客户普遍存在行动不便、听力视力偏弱、智能操作不熟、风险防范意识薄弱等特点。该行聚焦老年客户痛点、难点、堵点，持续优化厅堂适老服务流程，完善便民服务举措，全力为老年客户打造安全、便捷、舒心的金融服务环境。

暖心服务藏于细微，真诚服务见于日常。此前，一名行动不便的老年客户独自前往网点办理取款业务，厅堂工作人员见状立即主动搀扶、贴心安置落座，细致询问业务需求。全程协助客户取号、引导至柜台办理业务，考虑到老人听力不佳，工作人员俯身近距离沟通，双向精准传递业务信息，保障业务高效办结。交谈中工作人员了解到，老人近期遭遇车祸行动受限，子女不在身边，独自乘车前来办理业务，后续还要横穿马路探访亲友，存在极大安全隐患。

出于贴心关怀，工作人员主动护送老人过马路，全程留意过往车辆、小心搀扶，稳稳将老人送至目的地。真挚暖心的服务让客户深受感动，反复称赞“招行服务贴心周到，让人倍感安心”。

润物细无声的细微服务，是最鲜活的品牌名片。招行荆州分行将金融知识宣讲融入适老服务全过程，用通俗易懂的家常话语解读专业金融知识、普及反诈知识，在履行社会责任的同时，持续提升金融服务公信力、群众认可度。以温情服务凝聚客户信任，以优质服务沉淀客户资源，真正实现“服务暖人心、信任稳根基”。

数字普惠润实体 精准赋能助小微

小微企业和个体工商户是实体经济的“毛细血管”，一头连着城市经济的烟火气，一头关系千家万户的就业与生计。立足荆州县域经济和小微经营主体特点，招商银行荆州分行充分发挥数字金融优势，持续探索“数字化产品+特色场景+批量服务”普惠金融模式，推动服务从单户营销向场景化、批量化延伸，让金融活水更加便捷地流向小微企业和个体工商户。

小微经营主体普遍存在融资“小额、高频、急用、便捷”的核心需求，传统融资模式流程繁琐、耗时较长，难以适配小微主体灵活的资金周转需求。针对行业痛点，该行深耕数字普惠赛道，大力推广线上纯信用信贷产品，简化审批流程、压缩办理时限、减少纸质材料，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”，大幅提升普惠金融服务的可得性、便捷性和时效性。

为破解县域小微商户分散、金融服务触达不足的难题，该行主动转变服务理念，从“坐等客户上门”变为“主动下沉服务”，深入县域乡镇、商圈市集、街头门店，直面经营一线了解商户真实经营状况和融资需求。聚焦烟草零售商户优质客群，深耕特色场景，迭代升级“烟商生意贷”专属金融产品，依托纯信用、全线上、随借随还的产品优势，无需抵押担保、无需线下反复提交资料，商户线上即可一键申请，最高授信额度50万元，按日计息、灵活周转，精准适配商户备货、结算、周转等阶段性资金需求。

以数字化产品为支撑，以线下深耕为抓手，该行持续推进普惠服务下沉县域、扎根基层。今年以来，分行组建专项服务团队深入监利等重点县域，逐街、逐铺开展走访摸排，面对面讲解信贷产品、普及金融知识、指导线上操作，精准对接商户融资需求。在监利专项服务期间，短短两周时间，服务团队累计覆盖烟草零售商户400余户，为120户商户成功核定授信额度，用高效、精准、暖心的金融服务，为小微经营主体纾困解难、赋能增收。

每一笔小额授信，都是对民生烟火的守护；每一次精准赋能，都是对实体经济的助力。对众多夫妻店、个体商户而言，一笔及时的资金支持，能够有效缓解周转压力、保障经营运转、抢抓经营旺季。招商银行荆州分行以接地气、有温度、高效率的普惠服务，让金融活水直达市场最末梢，切实破解小微融资难、融资慢问题，全力激活县域经济发展活力。

模式赋能拓新局 笃行实干启新程

深耕不止步，创新无止境。在长期普惠金融实践中，招商银行荆州分行总结提炼出“锚定真实场景、匹配专属产品、服务同类客群、带动区域发展”的可复制、可推广普惠服务模式，实现单一服务向体系化服务、零散服务向规模化服务的跨越，持续释放普惠金融乘数效应。

该行坚持以点带面、全域推广，将监利县域服务成熟经验快速复制至公安县等全域县域市场，持续拓宽小微主体服务覆盖面。同时立足荆州产业特色、市场特点，深耕专业市场、行业协会、特色产业等多元场景，积极探索订货融资、经营周转贷等特色产品应用，不断丰富普惠金融产品体系、拓宽服务渠道，全方位适配不同行业、不同规模经营主体的金融需求。

数字赋能提效率，线下服务暖人心。该行坚持线上线下双向发力、双向赋能，依托数字化金融产品突破时空限制，提升融资服务效率；依托线下上门走访、面对面服务，精准捕捉客户真实需求，补齐服务短板，让金融服务既有速度、有效率，更有温度、有质感，真正实现精准滴灌、精准赋能。

金融为民，初心如磐；普惠致远，笃行不怠。普惠金融的核心价值，不在于业务数据的叠加，而在于金融服务的精准落地、精准惠民。从城区核心商圈到县域乡镇街巷，从个体小微商户到特色产业主体，招行荆州分行持续延伸金融服务半径、优化金融服务体系、提升金融服务质效，用实干践行初心，用服务回馈社会。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。站在“十五五”新起点，招商银行荆州分行将继续坚守“金融为民”初心，深耕普惠金融沃土，以更务实的举措、更暖心的姿态，持续做好金融“五篇大文章”，为荆州经济社会高质量发展贡献源源不断的招行力量。

（来源：极目新闻）