北京
9月30日，针对近期引发舆论热议的成都门店月饼错寄纠纷，蒂芙尼方面对凤凰网财经《公司研究院》的问询进行了电话回复。
蒂芙尼品牌客服部门工作人员表示，公司已就该事件进行专项调查，目前已与客户取得联系并开展沟通，内部同步启动相应整改措施，将进一步加强内部管理、提升客户体验，以上答复代表品牌官方观点。
当凤凰网财经《公司研究院》向其求证网传“送错月饼”这一核心事实是否属实，该工作人员未予直接确认，称事件具体细节目前无法对外答复，相关情况正由相关部门开展调查，不方便透露更多内容。
此前一日，凤凰网财经《公司研究院》曾致电网传涉事的蒂芙尼成都太古里门店核实，门店工作人员表示相关问题“公司有专人对接”，登记了媒体联系方式后未做进一步说明。
往期报道：消费20万换几斤糕点，蒂芙尼被一盒月饼绊倒了？
图为当事人发布的聊天记录 图源：社交媒体截图
此次网传“月饼门”事件，源头可追溯至9月27日。一名消费者在社交平台发帖自述，其此前在成都蒂芙尼门店消费超20万元珠宝，9月8日门店销售人员主动承诺赠送品牌定制中秋月饼礼盒。当事人表示自己身在海外，礼盒可直接寄至国内家人手中。但直至中秋节当天，家人始终未收到礼品，主动追问后才被告知：礼盒已被工作人员错寄给其他客户，销售最初的回应仅为“下次公司有礼物，我再邮寄给您”。
图为当事人发布的聊天记录 图源：社交媒体截图
事件真正引爆舆论的，是后续的补救方案。据当事人公开的聊天记录，涉事销售人员专程前往成都一家本地宫廷糕点铺，采购了糕点作为赔礼寄给当事人，并附言称“这家是我们土生土长成都人从小吃到大的点心铺”。据该糕点铺价目表显示，所售糕点按斤称重，一袋普通分量不过二十余元，与当事人原本应收到的蒂芙尼限量中秋礼盒形成强烈反差。
此外，当事人称发帖后其小红书账号突然被提示“安全限制、访问频繁”，多条笔记遭到限流，“Tiffany捂嘴”随之成为热议话题。
图为当事人发布的聊天记录 图源：社交媒体截图
9月28日晚，一名自称蒂芙尼中国零售团队负责人的人士通过邮件向当事人致歉，称相关问题已被列为优先事项。
9月29日中午，当事人更新进展，表示收到蒂芙尼中国零售管理团队的详细调查说明。品牌在说明中承认两件事：礼盒地址拷贝错误、员工沟通不当，并列出四条整改措施，包括设专人对接客户关系、客诉24小时升级、礼赠流程专人监督、涉事员工按制度处理并签署书面承诺函不再打扰客户。
来源：凤凰网财经《公司研究院》
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