河南
快科技9月30日消息，近期持续发酵的Tiffany成都月饼服务纠纷事件迎来官方正式回应。
这起由奢侈品牌服务失误、不当补救引发的舆论风波，不仅让Tiffany陷入"灾难式公关"争议，还意外带火成都本土老牌宫廷糕点铺。
该事件源于当事消费者社交平台爆料，该消费者常年在Tiffany成都门店累计消费超20万元，属于品牌高端核心客户。
中秋前夕，门店销售主动向其承诺，将赠送品牌定制中秋月饼礼盒，作为高端客户专属节日福利。
因当事人当时身处国外，特意告知门店将月饼礼盒寄送给国内家人。然而中秋临近，其家人始终未收到礼盒。当事人主动向门店核实情况后，才得知礼盒早已寄出却迟迟无物流音讯。
面对客户的质疑与不满，Tiffany门店未给出合理的致歉和解决方案，反而提出以成都本土老牌宫廷桃酥作为补偿，替代高端定制月饼礼盒。
该离谱的补救方案引发当事人不满。后续品牌调查披露核心失误细节：此次月饼礼盒缺席并非漏发，而是门店运营人员操作失误，将专属月饼礼盒错寄给了其他客户。
同时，对接的客户顾问未按品牌流程追踪配送状态，发现问题后未及时上报，副店长后续也在沟通方式、问题处理上出现判断失误，最终导致小事拖大、引发客户投诉。
期间，当事人将此次消费经历发帖曝光后，她在某平台的账号和贴文一度受到平台限制，事件登上热搜引发全网热议。
一边是定位高端奢华、主打精致格调的Tiffany，一边是平价亲民的散装宫廷桃酥，巨大的品牌反差和离谱的补救方式，引发大规模调侃玩梗。
原本默默无闻的成都本土宫廷糕点铺意外爆火，被网友戏称"Tiffany严选"。
该品牌官方评论区被网友刷屏打卡，留言清一色充满调侃："慕名而来，宫廷糕点赶紧升咖""你永远不知道谁会旺你""坐等Tiffany联名桃酥"。
与此同时，大量网友涌入Tiffany官方微博评论区玩梗吐槽，颠覆品牌高端形象。
热门评论纷纷调侃："以后买Tiffany项链能不能附赠桃酥""现在Tiffany的品牌调性已经对标散装桃酥了""最贵的奢品翻车，带火最便宜的糕点"，各类玩梗内容持续刷屏。
随着话题热度持续攀升，有媒体实地探访成都这家出圈的宫廷糕点铺。据门店店员介绍，店内招牌桃酥售价7元一斤，一斤足足有17个，性价比极高。
谈及全网爆火的"Tiffany桃酥补偿"事件，门店店员表示完全不知情。
据店员介绍，从门店实际经营情况来看，尽管线上话题刷屏、网友纷纷喊话打卡，但线下产品销量和日常基本持平。不少网友调侃点评："突如其来的泼天流量，店家暂时还没接住"。
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