邮储银行广东省分行：金融为民守初心，消保护航惠民生

金秋九月，一年一度的金融教育宣传周刚刚落下帷幕，以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融知识普及热潮，在南粤大地余温未散。连日来，邮储银行广东省分行以此为新的节点，坚持金融工作的政治性与人民性，把消费者权益保护深度融入普惠金融服务。

进校园，寓教于乐筑牢青春防线；下基层，精准滴灌服务新就业群体；守一线，警银联动护住群众“钱袋子”。邮储银行广东省分行以创新宣教、风险拦截、暖心服务多措并举，构建全方位、立体化的金融消保生态。

邮储银行广东省分行分支机构积极参与消保主题活动。

寓教于乐，金融知识“飞入寻常百姓家”

“10个沙包投中6个就能通关！”9月10日，华南农业大学启林南区运动场上，邮储银行“反诈沙包大作战”展位前人气十足，学生们争相排队。高高挂起的“智退诈骗，掷出人生”标语格外醒目，背景板上印着反诈八个“凡是”准则。

学生们掂了掂手里的沙包，瞄准洞口抬手掷出，沙包“咚”地落进洞里，喝彩声此起彼伏。工作人员一边分发沙包，一边见缝插针讲解反诈要点：“拒绝高利诱惑，远离非法集资；保护好个人支付账号，切勿随意外借；远离非法校园贷，不负青春不负债……”原本严肃的反诈知识，在趣味游戏中变得可亲可感，悄然印入青年学子心中。

邮储银行广东省分行通过寓教于乐的方式让消保宣传工作走深走实。

这是邮储银行广东省分行参与2026年广东金融教育宣传周的生动缩影。金融知识普及，贵在入脑入心。该行打破传统“单向宣讲”模式，突出一个“玩”字，将运动体验、反诈科普、线上互动有机融合。

例如，邮储银行广州市分行举办“小小理财师·巧手存未来”亲子DIY存钱罐活动，孩子们手绘专属存钱罐，将课堂上学到的储蓄理念、理财认知融入亲手创作的作品，立下“坚持储蓄、理性消费”的成长小目标；邮储银行清远市分行走进保利广场“乐善清远”公益集市，结合真实案例拆解互联网贷款乱象、虚拟货币风险、收款码违规出借倒卖等高发风险；邮储银行揭阳市分行组织“红色金融轻骑兵”走进登岗双坑村，向村民讲解金融消费者八项权益、个人征信、存款保险知识等，让群众直呼“金融知识送到了家门口”。

一场场寓教于乐的活动背后，是邮储银行广东省分行对“怎样让金融宣传真正有效”的深入思考。只有尊重群众喜闻乐见的接受规律，金融知识才能从“纸上”走进“心里”，实现从“要我学”到“我要学”的转变。

雷霆出击，专业防线守护群众“钱袋子”

金融安全防线的构筑，既需要宣教润物无声，更需要一线人员在关键时刻的敏锐果敢。

今年3月25日，邮储银行梅州市分行某网点营业主管巡检时，敏锐发现网点ATM机交易异常，其操作特征与专为电信网络诈骗团伙提取赃款的“职业取款人”高度吻合。该网点立即上报并启动警银联动机制，向当地反诈中心提供详细资料；且随后数日专人持续追踪，完善嫌疑人行动轨迹画像。

4月3日，当嫌疑人再次走进上述网点、走向ATM机准备提取涉诈资金时，蹲守民警果断出击，将其当场抓获。从发现异常到成功抓捕，短短10天，警银双方精准斩断一条涉诈资金链条，获得公安机关高度认可。

类似的“拦截战”在湛江也有生动呈现。邮储银行湛江市分行风控系统预警某账户交易异常。工作人员迅速响应，经细致排查发现客户极有可能已陷入“网络交友+虚假投资”的电信诈骗陷阱。

然而，此时客户已被诈骗分子的花言巧语迷惑，不仅拒绝配合核实，还直接挂断电话，随后处于失联状态。劝阻工作陷入僵局，但工作人员并未放弃，迅速启动应急处置机制，一方面持续监控账户动态，另一方面立即将相关情况上报公安机关请求介入核查。最终，在银行系统的风险提示与公安人员的合力劝阻下，客户幡然醒悟，及时中止转账操作，成功避免了16万元财产损失。

还有在韶关，邮储银行韶关市分行工作人员发现一名预约大额取现的客户说辞前后矛盾、交易逻辑异常，疑似深陷“低风险、高回报”虚假理财话术陷阱。工作人员随即启动应急处置并联动民警，经耐心劝导，客户主动放弃取现，成功规避14万元损失。

一念之差，可能半生积蓄付诸东流；一次警觉，却能护住一个家庭的安宁。这些成功案例的背后，是邮储银行广东省分行“宣传前置、精准识别、实战拦截”反诈工作体系的有力支撑，更是金融工作者“每一分钱都是客户血汗钱”的责任坚守。

暖心服务，打通金融服务“最后一公里”

消费者权益保护，不仅体现在防范风险和普及知识上，更体现在对每一位客户，特别是老年人、残障人士等特殊群体的关爱与服务中。

市民C先生曾陷入困境，他的母亲因突发脑溢血瘫痪在床，无法亲自前往银行办理社保卡，导致养老金领取和医保报销受阻。邮储银行云浮市分行了解情况后，第一时间开通绿色通道，安排工作人员携带移动设备上门服务，现场完成信息核对与业务办理，解了客户的燃眉之急。

邮储银行广东省分行让金融风险防范知识“飞入寻常百姓家”。

类似的暖心故事还在不断上演。湛江市八旬高龄的钟阿姨，因老伴住院无法亲自补办损坏的社保卡而焦急万分。邮储银行湛江市大楼支行得知后，立即组成服务小组前往医院上门核实，并全程陪同老人回网点办完业务。钟阿姨深受感动，特地写来感谢信，称赞银行“想群众之所想、急群众之所急”。

在广东，邮储银行的暖流正涌向一个个此前被遗忘的街巷角落。邮储银行广州市分行走进外卖站点、快递站点，利用骑手们短暂的休息间隙，用“方言+大白话”讲解手机银行安全、转账汇款风险与个人信息保护要点，提醒大家警惕“无抵押快速贷款”“代办信用卡收费”等常见陷阱，让知识“听得懂、用得上”。

镜头再转向阳江，邮储银行阳江市分行承办政金协企联动深化“两司两员”金融服务合作活动，搭建政府、金融、协会、企业常态化联动平台，着力破解货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业群体融资难、保障弱等难题。

从为行动不便的老人提供上门服务，到为“两司两员”新就业群体送去金融知识和暖心驿站，邮储银行广东省分行正用实际行动，将金融服务的温度传递到社会的每一个角落，切实提升了人民群众的获得感与幸福感。

今年的金融教育宣传周活动虽已画上句号，但消费者权益保护没有“完成时”。邮储银行广东省分行将持续践行金融工作的政治性与人民性，不断丰富宣教形式，依托校园、园区、社区、乡镇等多元场景，针对不同人群的金融知识需求与风险暴露特点，有针对性地分层开展宣教活动，把反诈知识、消保权益内容融入群众日常，切实提升各类群体的风险防范意识，助力营造安全清朗的金融消费环境。

文：黄顺威