陕西
为进一步提升柜面业务规范化水平，强化员工风险防控意识与业务处理能力，近期，工商银行咸阳礼泉县支行依托“日学+周练”机制，利用晨会与班后时段，组织开展柜面业务规范化专题培训，着力夯实业务基础、提升服务质效。
在培训内容上，本次培训紧扣柜面业务核心要点，设置账户管理、存取款及转账业务流程、挂失解挂与密码重置风险防控、反洗钱客户身份识别、运营内控与差错管理、柜面服务沟通技巧六大课程模块，既覆盖高频业务的操作规范，也紧盯易发差错的薄弱环节。
在培训方式上，该行将这一机制细化为两个抓手：每日晨会开设10分钟“微课堂”，由业务骨干领讲知识点并随机抽考，聚焦单个考点强化记忆；每周利用班后时间开展集中培训，通过制度解读、案例剖析、互动答疑、错题复盘等方式梳理难点、归纳易错点，推动培训从“被动听”转向“主动讲”。
培训现场，参训员工或围坐听课、认真记录，或列队参与互动问答，氛围浓厚而有序。不少员工把易错点抄录在随身便签上，便于随时翻看。一名参训员工表示：“以前只记流程，现在明白每道工序为什么要这么规定，遇到没见过的情况心里也有底了。”
此次专题培训，有效提升了员工的业务熟练度与风险识别能力，让客户办理业务更省心、更放心。下一步，工商银行咸阳礼泉县支行将持续优化培训形式，推动柜面业务培训常态长效，以更规范的柜面操作、更专业的服务能力提升客户服务体验，为建设人民满意银行贡献基层力量。（邱文静 李福平）
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