陕西
今年以来，工商银行咸阳旬邑县支行立足普惠金融初心，围绕客户多元消费场景与日常金融需求，紧扣“全员懂卡、全员推卡、以卡促产”工作思路，为客户提供精准、便捷、有温度的金融服务，让小小信用卡成为连接工行与百姓生活的暖心纽带。
周三集中充电，员工个个懂卡。产品权益有哪些、活动规则怎么用、客户问什么怎么答——每周三，该行定期组织信用卡业务专题学习，把零散的产品要点梳理成系统课程，沉淀为简洁管用的营销工具，员工听得懂、客户听得明，全员信用卡产品熟悉度和服务底气明显增强。
守厅堂走上门，服务送到身边。该行对内守好主阵地，营业大厅适时开设信用卡活动沙龙，工作人员靠前服务，精准识别有办卡和用卡需求的客户，现场讲解并引导体验权益活动，让客户看得见实惠、用得顺手，把厅堂流量变成营销产量。对外主动走出去，组织客户经理上门开展公务卡批量签约、营销办卡，提供上门激活、指导首刷等“一站式”服务，把签约、办卡、激活、首刷全流程搬进单位办公室，打通服务“最后一公里”。
从一张卡出发，配齐金融服务。该行把信用卡作为了解客户需求、建立服务关系的“第一触点”，在办卡、激活、用卡各环节同步了解客户的资金安排与理财需求，据此提供存款、理财、手机银行等一揽子配置建议，推动“办一张卡”向“经营一位客户”转变。对客户来说，手机银行开通后转账、查询、理财随手可办，消费权益活动直接抵扣，闲置资金有了更合理的存放与增值安排。
下一步，工商银行咸阳旬邑县支行将把业务学习融入日常经营，持续推动学习成果向服务实效转化，让信用卡权益和用卡知识既在网点讲透，也走进千家万户，持续提升客户“省事、省钱、能增值”的获得感，为更多客户提供优质高效的综合金融服务。（李 宸 李福平）
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