山东
小区是城市治理的最小单元，物业服务是贴近群众的“民心工程”。今年以来，滨城区聚焦物业服务领域群众急难愁盼，实施物业服务突出问题集中整治行动，物业治理工作取得了显著成效。
把准问题导向，方寸间筑牢服务根基
群众期盼就是物业治理的出发点。滨城区坚持问题导向，紧盯12345热线高频工单，聚焦停车难、收费乱、服务弱、矛盾多等物业治理顽疾，打出一套规范整治“组合拳”。健全网格党支部、业委会、物业企业三方联动机制；通过制定实施《滨城区住宅小区车位出租临时管理办法》等专项管理制度；引入第三方审计，常态化公示小区公共收益明细，让小区“每一笔资金都晒在阳光下”，真正把小区公共收益管规范、用透明，守住广大业主的切身利益，切实筑牢群众信任根基。同时，落地物业“三色考评”机制，以评促改、以罚促优，今年以来，累计指导13个小区更换物业，建议17个小区更换项目经理，约谈物业企业46家次，彻底打破行业“干好干坏一个样”的僵局。截至目前，全区共接收物业相关诉求较去年同期下降50%以上。
“物业服务连着民生、系着民心，物业治理是优化基层治理、增进民生福祉的必答题，也是检验我们治理能力和为民情怀的试金石。”滨城区委副书记、区长李刚说。为彻底扭转物业治理粗放化、碎片化局面，滨城区统筹布局，构建“区委区政府、住建、街道、部门、企业”五级联动治理体系，出台《滨城区“治理物业服务突出问题”立行立改实施方案》，今年以来，区委区政府三次召开现场观摩推进会，实地看成效、对标学先进、加压促落实。形成“一街一特色、一小区一样板”的全域治理格局，各类治理难题逐项破解、民生福祉持续攀升。
分类施策，多元解法破局治理难题
滨城区是滨州市主城区，辖区共有居住小区850个，面对治理参差、诉求繁杂的现状，跳出“一刀切”整治思维，坚持分类施策、标本兼治，治理成效亮眼。
伴随着城市更新脚步加快，自2021年以来，全区共有32个安置小区、3万余套安置房建成。回迁安置小区体量大、涉及群众多。针对北海新城等回迁小区“村民转居民”融合难、治理机制松散问题，街道坚持组织先行，建强红色业委会、延伸党建触角，以市场化物业重塑治理秩序，推动村民思想、生活方式同步向市民转变，破解回迁小区“无人理事”困局；面对中昂祥云府小区这类长期失管、矛盾积压的“烂摊子”局面，街道依法主动破局，组建物管会、引入应急物业，推行“先服务、后结算”，一个月实现从混乱到有序的蝶变；聚焦百一甲辰万里等新建混合小区矛盾易发问题，推行“四个在前”源头治理模式，把纠纷化解在萌芽；针对政和街等老旧小区零散弱小、无人愿管难题，创新“破墙统管、连片托管”模式，通过资源整合、统一运维，让老旧小区告别“无人管”、实现“专业管”。
数字为钥，科技赋能物业服务现代化
走进滨城区天泰学府壹号小区，物业工作人员手把手向居民演示小区智慧公共服务平台操作流程。在这一服务平台上，居民足不出户便可线上办理物业缴费、调取电子发票、查询维修台账等业务，实现物业服务全流程公开、全环节透明，既充分保障了居民知情权与监督权，也大幅提升了物业响应处置效率，让社区服务更规范、更有温度。
“物业费花到哪里去？公共收益有多少？”资金不透明，是物业与业主之间产生信任隔阂的核心症结。在祥悦苑等试点小区，依托智慧平台推行信托制物业模式，物业费、公共收益纳入业主共管账户，实现资金所有权和物业管理权分离。业主打开手机 APP，物业费收支、公共收益明细、维修票据凭证、设备运维台账全部在线可查，小到零部件更换，大到设施大修，每一笔开支全程留痕可追溯，让物业费真正晒在阳光下。此外，平台打通报事报修全链条，居民线上一键提交诉求，后台自动接单派单，物业处置进度、处理结果实时同步公示，实现“线上报事、闭环处置、结果公开”。日常工作通过系统留痕记录，社区党组织、业委会可以在后台实时监督物业履职情况，实现服务过程看得见、服务质量可评价。
从机制革新到场景落地，从集中整治到常态长效，如今的滨城区，物业治理不再是简单的环境整治、问题整改，而是全方位、深层次的基层治理变革。信托制透明治理、片区化连片托管、商居共享共治、熟人邻里共建等多元模式落地生根，全区形成了“党建引领、公开透明、共建共享、长效运维”的物业治理新格局
记者 齐国利 通讯员 张永滨 郭文艺
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