厅堂服务有温度 金融为民践初心

走进招远农商银行任意一家营业网点，整洁明亮的大厅、整齐摆放的便民设施、面带微笑的工作人员，让人倍感亲切。作为扎根地方的本土银行，招远农商银行始终坚持以客户为中心，把厅堂服务作为践行“金融为民”理念的重要窗口，从环境优化、流程规范、适老服务、金融宣教等方面持续发力，用一次次贴心服务、一件件便民实事，把温暖送到群众心坎上，努力打造有温度、有品质、有担当的百姓身边银行。
优化厅堂环境，让客户进门更舒心
厅堂是银行服务客户的第一站，也是展示服务形象的重要窗口。招远农商银行持续优化厅堂布局，合理划分咨询引导区、智能服务区、现金业务区、客户等候区等功能区域，让客户进门一目了然、办事顺畅有序。各网点配备饮水机、老花镜、爱心座椅、急救药箱、雨伞等便民设施，设置无障碍通道和爱心窗口，从细节入手提升客户的办事体验。大堂经理主动靠前服务，第一时间询问客户业务需求，做好引导分流，对可在智能设备办理的业务及时协助办理，减少客户排队等候时间。该行还结合客流高峰时段，灵活调配窗口和人员，确保厅堂秩序井然、服务高效顺畅，让每一位走进网点的客户都能感受到专业、便捷、暖心的服务氛围。
规范服务流程，让业务办理更顺心
服务无小事，细节见真章。招远农商银行持续加强员工服务礼仪、业务技能和消保知识培训，让一线人员既懂业务、又会沟通、更善服务。从客户进门时的一声问候，到业务办理中的一句提醒，再到离开时的一声送别，该行力求把每一个服务细节做扎实。在日常工作中，工作人员严格落实首问负责制、一次性告知制和服务承诺制，对客户咨询的问题耐心解答。针对特殊业务和紧急需求，该行开辟绿色通道，特事特办、急事急办，确保客户诉求第一时间得到回应。同时，各网点定期开展服务复盘和案例分析，查找服务短板，持续改进提升，让服务流程更规范、更高效、更贴心。
做细适老服务，让老年客户更安心
做好适老化金融服务既是社会责任，也是服务初心。招远农商银行持续做实做细适老化服务，从硬件设施到服务流程全面升级。各网点配备老花镜、爱心座椅、饮用水、急救药箱等便民设施，设置爱心窗口和绿色通道，为老年客户提供优先办理、全程陪同、搀扶帮扶等暖心服务。遇到行动不便的老人，工作人员主动上前搀扶，全程陪同办理。遇到对业务流程不熟悉的老人，工作人员反复讲解，直到老人完全明白。针对高龄、重病、行动受限等特殊客户群体，该行建立常态化上门服务机制，提供上门核实、委托代办等服务，切实化解特殊群体“出门难、办事难”问题，让适老化服务更有温度、更接地气。
强化金融宣教，让群众防骗更入心
招远农商银行依托厅堂常态化开展金融知识宣传，利用客户等候办理业务的碎片化时间，开设“厅堂微课堂”，面对面讲解电信诈骗、养老诈骗、非法集资、存款保险、个人征信、反假币等基础金融知识，结合近期高发案例提醒客户谨慎转账、不轻信陌生信息，切实提升居民风险防范意识，守护群众资金安全。工作人员通过发放宣传折页、现场答疑等方式，用通俗易懂的语言把金融知识讲清楚、说明白，让群众听得懂、记得住、用得上。针对老年群体，重点讲解养老诈骗常见套路和防范技巧，提醒大家守好“养老钱”；针对商户群体，重点普及安全用卡、合规经营等知识，帮助大家增强风险识别能力。该行还主动走进社区、集市、沿街商铺，把金融宣教送到群众身边，筑牢金融安全防线。
用心用情服务，让金融温度更暖心
金融服务无小事，细微之处见初心。招远农商银行始终把群众满意作为衡量服务质效的重要标准，把便民服务与金融知识普及有机结合，在“润民心”的同时把“防风险”的理念送到群众身边。一杯暖茶、一声问候，拉近的是银行与客户之间的距离；一次耐心讲解、一次主动帮扶，守护的是群众资金安全的底线。该行坚持合规底线与民生温度并重，做到标准不降低、服务不打折，彰显本土农商银行的社会责任，用实实在在的行动让金融服务更有温度、更贴民心。
下一步，招远农商银行将持续立足本土、深耕普惠，细化服务细节、优化服务质量，不断丰富适老化服务、上门服务、金融宣教等厅堂服务举措，用心用情做好百姓身边银行。该行将继续以客户实际需求为导向，用心接待每一位客户，认真办好每一笔业务，用脚步拓宽服务半径，用行动传递金融温情，让金融服务既有严谨的制度尺度，更有暖心的民生温度，持续提升辖区群众金融服务获得感、幸福感、安全感，以扎实的厅堂服务助力地方经济社会高质量发展。（徐秉令）
责 编丨赵姗 王丽娟 王媛 张炜
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