北京
近日，市民马女士专程来到兴业银行北京海淀支行，将一面印有“尽职尽责、服务周到”的锦旗交到合规暨会计主管与柜员手中，为该行专业暖心的跨境金融服务点赞致谢。
据了解，马女士的孩子即将赴海外留学，需紧急向境外学校缴纳学费。面对陌生的外汇政策、复杂的汇款路径以及全英文的学费单据，马女士感到无从下手。在了解到兴业银行“寰宇人生”借记卡及配套跨境权益后，苦于不熟悉操作流程的她专程前往海淀支行柜台寻求帮助。网点会计主管第一时间热情引导，柜员以专业细致的服务高效办结了业务，更让马女士切身感受到了跨境金融一卡通用的便捷与省心。
办理过程中，服务的细致入微让马女士格外感动：柜员主动将校方发来的英文学费通知单、缴费说明等文件逐页逐句翻译成中文，清晰标注出缴费截止日期、收款账户号码、汇款附言等关键信息，还手把手指导马女士填写汇款申请书，每一项内容都反复核对，确保信息准确无误。全程柜员始终耐心回应每一个疑问，跟进至汇款成功完成。
业务办结后，工作人员还为马女士详细讲解了“寰宇人生”卡在境外取现、消费、紧急挂失等场景的配套服务，提醒她出国后遇到任何资金问题都可随时联系银行。结合马女士的实际资金情况，工作人员还介绍了该行外币定期存款及外币理财产品，帮助她了解汇率波动中的外汇资金配置方法，让闲置外币实现稳健收益。
“原本以为跨境汇款会很麻烦，没想到兴业银行不仅服务专业耐心，连翻译都帮我做好了。‘寰宇人生’卡覆盖了购汇、汇款和境外日常用卡需求，工作人员还贴心介绍了外币理财，把学费之外的外汇资金也安排妥当，真是帮了大忙！”马女士感慨道。
一面锦旗，一份认可。兴业银行北京分行始终秉持“客户至上”的服务理念，以“寰宇人生”借记卡为服务载体，聚焦出境群众的实际需求，用专业能力与暖心服务打通跨境金融“最后一公里”，以实际行动践行为民办实事的服务承诺，做客户身边值得信赖的跨境金融伙伴。
文/金仁甫
（北京青年报客户端）
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