江西
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——中国人寿财险九江中支妥善处置疑难理赔纠纷获客户赠旗
近日，客户专程来到中国人寿财险九江中支，将一面锦旗送到理赔工作人员手中，对公司长期以来耐心负责、专业高效的理赔服务给予高度赞扬，并致以诚挚谢意。
该案件出险后，九江中支理赔查勘员第一时间联系客户，完成现场查勘及初步定损工作。由于事故车辆受损部位多、维修工况复杂，双方在定损金额、维修项目认定上分歧较大。客户对理赔核定结果不予认可，情绪较为急切，案件处置一度陷入僵局，成为历时较长的疑难理赔纠纷。
面对客户的疑虑与争议，中支理赔团队始终坚持以客户为中心、以事实为依据，不因案情复杂、处置周期漫长而松懈。理赔人员全程保持耐心沟通，反复向客户解读定损标准与保险赔付条款，逐条逐项核对车辆受损项目，做好情绪疏导与政策释明。
经过多轮沟通协调，该疑难案件最终圆满化解。为表达感激，客户专程登门赠送锦旗，充分肯定了我司真诚务实、尽责高效的理赔服务。下一步，中国人寿财险九江中支将持续践行金融为民理念，不断提升理赔服务质效，兼顾专业尺度与服务温度，切实维护保险消费者合法权益。
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