海南
近日
啄木鸟维修换1个开关收费2800元
消费者要求退款后仅同意退回800元
事件引发热议
南京65岁的陈女士家中因电路跳闸向物业求助，物业人员现场初步判断线路存在短路隐患，但未进行维修处理。随后，陈女士委托其女儿杨女士通过“啄木鸟家庭维修”平台预约上门检修服务。维修师傅到户后，使用检测仪器对室内墙面线路进行探测，并拆开家中配电箱外壳。检查完毕后，师傅表示问题较为复杂，报价维修费用为2800元。
陈女士同意后 ，维修师傅喊来另一名男子，花了半个小时，更换了一只市价几十元的漏电开关。陈女士认为 收费离谱，联系平台客服进行投诉，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉，平台客服始终没有出具明细单据。
据验房师评估，开关价格仅几十元，维修合理费用不应超过300元。维修师傅表示，价格经老人同意，只愿意退款800元。 此后，平台仅同意退款1000元，家属仍未接受。律师指出，该交易涉嫌“显失公平”，平台负有监管责任，若查实欺诈可能需“退一赔三”。
被曝光后啄木鸟平台态度反转
9月18日，杨女士称，报道后第二天，平台的处理态度发生明显转变，不仅全额退还2800元维修费，还额外赔偿2000元。在杨女士反复要求下，平台也发来了电路维修报价单。报价单显示，电路漏电检测费按每小时168元、10小时计费共1680元，另收间歇性跳闸修复费439元、设备使用费585元、63安漏电保护器配件费96元。
对此，陈女士回忆，师傅上门拆表查线、逐个房间排查，实际检测最多半小时。此外，陈女士的女儿杨女士表示，同款漏电保护器网上仅售20多元，设备使用费更是如同“打网约车还要乘客付买车钱”。
在此提醒，家庭维修选择线上平台，一定要提前确认详细报价，看清配件、工时收费明细，保留沟通记录、付款凭证。遇到虚高报价、小病大修的情况，可以向市场监管部门进行投诉维权。
啄木鸟平台此前多次被曝光收费高问题
值得关注的是，此前啄木鸟已多次被曝光收费高问题。
7月26日，济南的李女士向记者反映，她家厕所门更换了3个合页，啄木鸟收费368元，质疑平台收费过高。
李女士提供的订单截图显示，该单名为“推拉门维修”，其中“拆卸+安装+调试”248元，“合金门合页更换*3”120元。然而李女士在购物平台检索发现同款合页的购买价格，3个大多在10元左右，而且还送铆钉。李女士认为，自己遇到了“维修刺客”，甚至坦言平台“宰客”。
2025年就曾被央视“3·15”晚会点名
2025年3月15日，央视“315”晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。
当晚，啄木鸟发布道歉声明。同年次日凌晨，啄木鸟再回应被央视“3·15”晚会点名称，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。强调“啄木鸟先啄自己，再去修别人”。
2026年9月15日，啄木鸟再次被曝收费乱象。距离被央视“3·15”晚会点名整改已过去一年半，“啄木鸟”还在“啄人”。
你有过类似维修被“坑”的经历吗？
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来源：第一现场、江苏新闻、现代快报
编辑：李昊奇
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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