民生银行天津中北支行：科创立特色服务暖民生

民生银行天津中北支行立足科技特色支行定位，依托西青区中北镇科创企业集聚、社区人口稠密、产业业态多元的区域资源禀赋，深耕区域科创产业，做实普惠金融与便民服务，构建起科创赋能产业、金融助力企业、温情惠及民生的全方位服务格局。

立足特色定位 构建多维普惠金融服务体系

作为民生银行科技特色支行，中北支行紧扣地方产业发展实际，以服务实体经济为核心，聚焦智能制造、信息技术、高端装备、新能源等辖区优势科创赛道，破解科创企业融资堵点。支行积极对接地方科创扶持政策，协助企业申报贴息补贴、专项扶持资金，切实降低企业综合融资成本，为西青科创产业集群持续输送金融活水。

与此同时，支行组建专职科创服务团队，开通业务绿色通道，精简审批流程、压缩业务时效，提供分层分类的金融产品，覆盖企业初创孵化、成长扩产、成熟升级全生命周期，助力企业开展技术攻关、设备更新、研发投入与成果转化。

聚焦科创赛道 为实体科创企业注入金融活水

科创企业普遍具备轻资产、重研发、高投入、迭代速度快的特点，传统抵押授信模式难以匹配企业发展需求。中北支行打破固有授信思维，建立适配科创企业的专项评价体系，将专利技术、研发能力、科创资质、技术壁垒、项目价值作为重要授信参考，着力破解科技小微企业“有技术缺资产、有创新难融资”的现实困境。

支行服务的一家上市科技企业子公司，深耕改性塑料新材料领域。伴随企业业务规模不断扩张，投融资、结算、代发、资金管理等综合金融需求持续攀升。中北支行深入调研企业生产经营、产业链配套以及资金周转情况，量身定制综合金融服务方案。一方面提供账户管理、结算优化、薪酬代发、财税咨询等基础对公服务；另一方面结合集团化运营特点，打通集团与下属子公司之间的资金流转通道。

“银行不仅帮我们解决了融资难题，更在业务配套上想得十分周全。从资金流转到企业财务风控，方方面面都考虑到，专业的金融服务实实在在为我们企业稳健经营保驾护航，有力助推我们产业链提质增效。”该企业相关负责人说。

深耕实体对公 上门入企赋能企业经营发展

做强科创特色的同时，中北支行坚持服务实体经济，常态化开展上门入企服务，走进产业园区、生产厂区、企业办公一线，对接科创、工贸、商贸各类市场主体的经营诉求。

支行将柜台服务前移至企业现场，上门办理工资代发、对公账户维护、结算优化、企业年金、财税咨询等业务，有效减少企业跑腿办事成本，节约行政人力。服务过程中同步开展企业金融科普，围绕账户管理、资金安全、企业反诈、合规用账开展宣讲，帮助企业规范财务流程，规避经营风险，把金融服务送到企业家门口。

“中北支行的服务很到位，不光办理业务，还会主动给我们普及账户合规、资金安全相关知识，帮我们完善内部财务管控，有效规避经营与资金风险。”西青区一家企业负责人表示。

下沉社区阵地 打造有温度的邻里式金融服务

中北支行始终坚持深耕社区金融服务，打通服务“最后一公里”。针对老年人、残障人士等特殊群体，支行打破柜台物理限制，把便民服务延伸到群众身边。

近日，支行工作人员接到客户家属李女士的紧急求助。李女士表示家中老人住院，急需刷卡缴纳医疗费，但银行卡密码锁定，老人行动不便，无法前往网点办理业务，一家人十分焦急。接到求助后，支行迅速启动特殊业务绿色通道，核实老人就医情况后，与家属约定上门时间，携带移动设备把服务柜台“搬”到病床前。办理业务期间，工作人员耐心倾听诉求，放慢沟通语速，把专业业务术语通俗化，逐项核对业务信息，全程细致引导，高效办结全部业务，同时指导家属使用手机银行查询账户余额与交易明细。

细致周到的上门服务，让群众真切地感受到金融服务的人文关怀，收获客户的高度认可。

升级厅堂窗口 筑牢便民惠民服务前沿阵地

厅堂是面向群众服务的第一窗口。中北支行持续优化厅堂服务标准，打造适老便民、高效温馨的标准化服务空间，完善分区服务、等候咨询、便民配套体系，设置老年绿色通道与特殊群体帮扶服务，提供业务引导、耐心讲解、全程协助办理等暖心服务。

大堂工作人员主动靠前服务，为等候群众提供一对一金融科普、风险提示与业务咨询，及时解答居民金融疑问，提升群众金融素养与服务获得感。支行以标准化办理、精细化管理、温情化服务，用专业解决群众业务难题，擦亮金融服务窗口形象。

同时，中北支行积极履行属地社会责任，关怀一线劳动者、社区基层工作人员，在传统节日开展走访慰问与公益活动，坚持金融为民理念，把反诈宣传、普惠金融、公益便民举措融入日常工作，以实际行动践行金融机构使命担当。

面向未来，民生银行天津中北支行将坚守“服务大众，情系民生”初心使命，持续做强科技金融特色、做优企业综合服务、做精社区便民服务、做暖厅堂民生服务，全力助力区域产业升级和实体经济发展，为区域经济高质量发展贡献金融力量。

来源：民生银行天津分行