山东
为持续深化“高效办成一件事”改革，无棣县政务服务中心坚持把群众急难愁盼放在首位，聚焦办事过程中的堵点、难点，变被动受理为主动服务，用心用情为企业和群众破解办事难题，让政务服务既有速度更有温度。
该中心依托政务载体，把“高效办成一件事”理念贯穿服务全过程，打破部门之间的业务壁垒，整合关联事项，重塑办事流程，推动多事项集成办理。针对群众反映一件事涉及多个部门、来回跑、材料多等问题，实行集成联办模式，由专人牵头对接相关审批环节，统筹协调事项办理，不再让办事群众分头跑窗口、找部门，实现一套材料、一次受理、协同办理。
线下大厅设立“一件事”服务专窗，同步配备帮办代办队伍，主动靠前接待咨询，耐心倾听群众诉求。遇到复杂疑难事项，逐项梳理问题症结，量身定制办事方案。面对老年人、行动不便等群体，提供全程陪办、预约办理、上门服务等暖心举措，手把手指导填报材料，细致讲解政策要求，把服务做到群众心坎上。
线上依托山东政务服务网无棣站点拓宽服务渠道，群众可随时咨询、反映办事困难。工作人员在线接收诉求，及时响应答疑，推动更多疑难事项线上对接、远程协办。借助数据共享，减少重复提交证明材料，让数据多跑路，群众少跑腿，很多过去耗时费力的“难事”，如今能够顺畅办结。
该中心以品牌建设为抓手，健全问题收集、处置、反馈闭环机制。常态化收集企业、群众办事遇到的各类难题，分类梳理，动态优化办事流程，持续补齐服务短板。加强窗口人员业务培训，提升政策掌握和协同处置能力，不断提升疑难事项处置水平。同时主动接受群众评价与监督，根据群众反馈持续改进服务，做到事事有回应、件件有着落。
民有所呼，政有所应。下步，无棣县政务服务中心将持续推进“高效办成一件事”改革，持续优化集成服务，创新便民举措，用心解决群众办事难题，不断提升企业和群众办事获得感、满意度，以优质政务服务助力县域高质量发展。（仝易森）
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