北京
来源：滚动播报
（来源：唐山劳动日报）
院前医疗急救是守护群众生命健康的“第一道关卡”和“生命线”。唐山市120急救指挥中心承担着全市急危重症患者的急救调度任务。调度员常年直面生死瞬间、情绪冲突与昼夜倒班，思想状态直接影响服务质量。近年来，中心把思想政治工作从会议室搬到调度席、救护车组和交接班现场，用“短平快”的方式嵌入每一次出车、每一通来电，探索出一条急救行业思政工作走深走实的实践路径。
经过多年持续建设，唐山已成功构建起现代化的院前医疗急救体系。目前，市中心城区急救站点达22个，平均急救服务半径缩短至3公里以内；有12个县（市、区）均独立设置急救分中心，并依托乡镇卫生院实现“乡乡都有急救点”。参与院前急救的急救保障人员1501人。唐山全面免除120救护车交通费用，为百姓医疗减负，自2023年6月至2026年8月，累计为群众免除费用3872.18万元，惠及49.35万人次。同时，120呼救电话10秒内接听率达99%，救护车3分钟内出车率达95%。在这些成绩的背后，是思想政治工作持续释放的“软实力”。
政治引领不脱岗，理论学习“碎”中见效。急救指挥中心把红色教育、工会关怀和纪检监督织进调度日志，让“生命热线”同时成为“思想热线”。急救岗位三班倒、人员难集中，中心把理论学习拆碎嵌进工作间隙。每个调度班次交接前，由党员调度员轮值领学，五分钟以内，不占整块工时，做到“学在岗前、悟在事中”。结合唐山本地红色资源，组织主题学习活动，将大钊精神、抗震精神转化为“为什么干急救”的具体答案。以“关键少数”带动“绝大多数”，宏观理论被压缩成岗位语言，职工接起电话时知道为谁服务，派车时明白责任在肩。
心理疏导深进险情，把“软任务”做成“临床科”。急救人员长期面对猝死、车祸、轻生等极端场景，隐性心理创伤不亚于体力消耗。每位调度员都会经历在接听一起意外报警后，连续数晚失眠的阶段，有惋惜，有自责，有无助。中心将思政工作中的谈心谈话升级为分级心理护航机制：新入职人员先测职业心理基线，建立个人心理档案；不定期由兼职心理师与思政干部联合开展团体疏导；对经历重大事故的人员，实行“24小时内必谈、72小时内复盘”的刚性制度。2025年以来，中心累计开展专场心理疏导11场次。情绪稳了，通话语气才暖，派车判断才准，思政工作在这里成了实打实的“临床科室”。
党建和业务同单考核，用“实绩”检验“实效”。中心推行“一班一党员联系点”，党员跟班调度，在任务间隙用五分钟讲一个微案例。同时将思政表现纳入星级调度员评比，既看派车时效，也看电话里是否完成政策告知、情绪安抚和资源引导。中心还整合110、119、120、122、12345五大系统，打造“五台合一”跨部门数据共享与联动指挥平台。近两年，急救中心涌现出多名“零投诉调度标兵”，他们的共同特点不是嗓门大，而是能在30秒通话中自然带出“请相信我们，救护车已经在路上”的安定感。思政工作一旦落到派车单上，就不是虚功，而是提升服务质量的硬核实招。
立足主责主业，把实事办到群众心坎上。急救中心聚焦群众急难愁盼，扎实开展为群众办实事。一方面，走进路北区西北井第二社区，面向社区工作人员和居民开展心肺复苏、海姆立克急救法等实操培训，覆盖120余人，打通应急救护服务“最后一公里”。另一方面，由党员骨干带队，精准对接消防救援需求开展专项培训，创新采用“线下实训+线上直播”模式，累计培训消防一线工作人员300余人，全面提升119接警人员远程应急指导能力。
急救行业的思政工作没有下课铃。调度电话的每一次接听，都在为“人民至上、生命至上”写下最质朴的注脚；救护车的每一次鸣笛，都承载着责任，时刻把党的温暖带到等待救援的每个角落。
（作者单位：唐山市120急救指挥中心）
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