山东
金融服务无小事，细微温情暖人心。继承业务因涉及人员多、资料繁杂、流程严谨，一直是柜面办理难度较大的特殊业务。建行济宁曲阜支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，面对复杂业务不推诿、不敷衍，主动为客户排忧解难。近日，该行全体柜面人员以极致耐心、细致周到的服务，高效办结一笔多人复杂继承业务，切实免去客户多次跑腿的麻烦，用有温度的金融服务赢得客户高度认可。
当日，多名客户一同前往该行办理遗产继承业务。该业务涉及多名继承人，亲属关系梳理繁琐、办理流程复杂，加之到场多位老年客户行动不便、听力不佳，对业务流程和材料要求理解困难，且部分资料存在缺漏，整体办理难度大幅增加，客户群体内心十分焦急。面对复杂的业务场景和客户的迫切诉求，网点工作人员没有懈怠，全程保持耐心细致的服务态度，有条不紊推进业务办理。
业务办理期间，柜面工作人员全程贴心帮扶，手把手指导客户填写各类申请材料，逐项梳理核对亲属关系证明，对每一项信息反复核验、严格把关，全力保障业务合规高效办理。针对老年客户听力差、理解慢的问题，工作人员主动凑近沟通、放慢语速，反复讲解业务规则与办理流程。针对客户材料不齐的难题，工作人员主动对接相关部门沟通协调，积极补齐业务所需资料，最大限度为客户提供便利。同时，大堂经理全程暖心陪护，为等候的客户递上温水、耐心安抚情绪，有效缓解客户焦躁心情。
历经一上午的细致攻坚，这笔流程繁琐的多人继承业务顺利办结。看着顺利办好的业务手续，多名继承人连连致谢，对该行耐心周到、专业高效的服务大加称赞，表示原本以为需要多次往返办理的复杂业务，在工作人员的贴心帮扶下一次办结，让人倍感温暖踏实。
一次复杂业务的妥善处置，尽显国有大行的服务担当。下一步，建行济宁曲阜支行将持续立足客户需求，优化特殊业务服务流程，细化便民服务举措，以更专业、更暖心的金融服务，解决群众急难愁盼，让金融服务既有精度，更有温度。
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