山东
为持续深化“融心服务”理念，践行金融为民服务初心，建行淄博学府支行始终立足客户实际需求，主动突破业务壁垒、攻坚疑难新型业务，切实解决群众急难愁盼问题。近日，该行通过跨网点联动协作、多方核实攻坚，成功为客户办理罕见的异地医保账户资金划转业务，以专业高效、暖心负责的服务赢得客户高度认可。
近日，一名客户前往该行办理社保卡开立业务。在网点工作人员的高效服务下，客户顺利完成开卡业务。办理业务之余，客户向工作人员咨询异地医保余额划转难题。据了解，该客户此前在济宁工作参保，医保账户留存部分余额，现如今长期在淄博生活，希望将异地医保资金划转至新办理的淄博社保卡金融账户，方便日常使用。
该业务属于小众新型特殊业务，网点日常办理频次极低，且根据淄博本地常规业务规定，医保账户资金无法直接划转提现，存在一定业务盲区，无常规操作流程可参考。面对客户的迫切诉求，该行工作人员坚决不推诿、不敷衍，第一时间对接营运主管核实业务合规流程，全力探寻解决办法。
为顺利攻克业务难题，该行积极联动各兄弟网点沟通咨询，多方核验业务办理规范。经过反复沟通确认，最终明确该业务可通过特殊转账方式办理，配套提交相关情况说明即可合规操作。随后，工作人员严格参照实操经验，规范整理业务材料、细化操作步骤、严谨落实全流程操作，成功将客户济宁医保账户余额全额划转至淄博社保卡金融账户，圆满解决客户长期困扰的疑难问题。
此次疑难业务的顺利办结，是建行淄博学府支行突破业务短板、积累新型惠民业务经验的生动实践。下一步，该行将持续深耕“融心服务”，加强跨网点业务交流学习，补齐业务短板、精进专业技能，主动攻克各类特殊疑难业务，始终坚守以客户为中心的服务理念，用专业、细致、暖心的金融服务，持续提升群众金融服务获得感与满意度。
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