守护闽人家 海尔真诚相伴 海尔智家福建区域暖心服务正式启动

风雨过后，温暖同行。近日，受台风带来的强降雨影响，福建部分地区用户家中家电出现受潮、进水情况。受潮家电可能存在潜在安全风险，建议用户在专业人员检测确认安全后再恢复使用，请勿自行通电试机。

为切实守护用户居家安全，践行“真诚到永远”的服务承诺，海尔智家福建分公司启动专项暖心服务行动，面向受影响区域用户推出“四免”便民服务，全力协助用户排查家电安全状况、恢复正常生活。

—— “四免”便民服务 ——

免费上门：服务工程师主动上门，实地了解家电受潮受损情况

免费检测：对受潮家电进行绝缘性能、电路系统、整机安全等专业检测评估

免费维修：经工程师评估具备修复条件的家电，提供免费维修服务

免费配件：修复过程中所需更换的配件，予以免费提供

【温馨提示】本次专项服务面向受强降雨影响的海尔全品牌家电用户。经工程师检测评估具备修复条件的设备，可享受四免服务；如设备受损程度较大，工程师将提供专业处置建议，用户亦可参与家电以旧换新惠民政策，享专属补贴。

服务说明：

1. 本次专项服务适用于因本次强降雨导致受潮受损的海尔旗下全品牌、全品类家电；

2. 服务工程师将依据现场检测结果，为用户提供专业的处置建议与安全指导；

3. 对于受损程度较大、修复后难以保障长期安全使用的设备，工程师将详细说明情况，并协助用户了解家电以旧换新惠民补贴政策，降低换新成本。

一、风雨无阻 · 使命必达

暴雨过后，道路受阻、山路泥泪，但海尔服务工程师的脚步从未停歇。他们肩抗手抬，穿越湿滑的山路，攀爬没有电梯的老旧楼梯，只为将安全与温暖第一时间送达每一个需要的家庭。

在偏远的山区村落，面对车辆无法通行的险峻地形，工程师们与当地村民协力，用滑轮绳索将家电一件件吊运到位。无论路途多么崎岖，海尔服务的承诺始终如一——使命必达，一个都不能少。

工程师冒雨清理路面碎石障碍，保障通行安全

肩抗大件家电，徒步攀上六楼为用户送装

山区路段车辆无法通行，工程师与村民协力吊运家电

服务工程师背负家电包装箱，逐层攀爬送达用户家中

每一步都承载着对用户的承诺与责任

二、专业检测 · 安全守护

受潮家电的安全隐患往往隐藏在内部——电路板腐蚀、绝缘性能下降、元器件受潮短路，这些问题从外观上难以察觉。海尔服务工程师携带专业检测设备上门，对每一台受潮家电进行系统化的安全评估。

从绝缘电阻测试到电路通路检测，从压缩机运行状态到整机安全判定，工程师以严谨的专业态度，为每台家电出具详细的安全检测报告，让用户用得安心、住得放心。

受潮进水的电路板模块，水渍痕迹清晰可见

工程师对冰箱背部制冷系统进行专业检测

拆解洗衣机主板，逐一排查受潮元器件

工程师在用户家中细致检测家电安全状况

三、精心修复 · 焕新生活

经检测具备修复条件的家电，工程师立即展开精心修复工作。从烘干除湿到零部件更换，从深度清洗到性能调试，每一个环节都严格按照海尔服务标准执行。

空调是夏季生活的必需品，也是受潮后最需要深度清洁的品类。工程师对空调内机蒸发器进行高温蒸汽杀菌清洗，彻底去除霉菌和污垢；对柜式空调进行全面拆解检修，确保出风洁净、运行稳定。一台台焕然一新的家电，承载的是海尔对品质服务的不懈追求。

对受潮洗衣机进行烘干除湿处理

壁挂空调内机套接水罩进行深度清洗

高温蒸汽清洗空调蒸发器，彻底杀菌除霉

柜式空调全面拆解，检修内部风道与蒸发系统

仰角视角下的空调深度清洁作业

四、高空无畏 · 守护万家

高层建筑的外墙空调检修，是服务工作中最具挑战性的环节之一。海尔服务工程师系好安全绳，悬挂在数十米高的外墙之上，顶着烈日或风雨，一丝不苟地完成每一台外机的检测与维护。

这份勇气与担当，源自对专业的自信，更源自对每一位用户安全的责任。无论高度几何、条件多艰，海尔工程师始终坚守在服务一线，用行动诠释“真诚到永远”的品牌承诺。

工程师系安全绳在高楼外墙进行空调外机检修作业

五、真诚相伴 · 温暖同行

每一次上门、每一次检测、每一次修复，都是海尔服务工程师用汗水书写的温暖故事。他们不仅是技术的专家，更是用户身边最值得信赖的朋友。

风雨过后，守护万家灯火。海尔智家将持续坚守服务初心，以专业能力和真诚态度，守护福建千家万户的居家安全与生活品质。

海尔服务工程师用微笑传递信心与力量

线上渠道：海尔智家 APP、海尔服务公众号、海尔服务小程序，一键提交服务需求

服务覆盖：福建省福州、莆田、泉州、厦门、漳州、龙岩、三明、南平、宁德受强降雨地区影响的全域

服务时间：即日起至 9 月 15 日

安全提醒：海尔服务工程师将在保障出行安全前提下，有序开展上门服务。如遇道路受阻、灾害现场通行受限，上门服务将视现场条件合理顺延，敬请广大用户理解。

风雨过后，守护万家灯火。海尔智家始终与用户站在一起，以真诚服务守护每一个家的安心与温暖。