山东
金融服务无死角，便民关怀入家门。近日，农行济南南山支行工作人员主动下沉乡村、上门服务，为常年卧床、行动不便的患病群众办理金融业务，将标准化、有温度的金融服务送到百姓床头。
辖区村民李大叔身患疾病、长期卧床，无法自行前往网点办理账户业务，生活资金使用受限，家属万般焦急，向支行发起上门服务求助。了解客户特殊困境后，农行济南南山支行即刻开启特殊群体绿色通道，工作人员主动协调工作时间，携带全套移动办公设备驱车入户服务。
抵达客户家中后，工作人员充分体谅老人身体虚弱，全程轻声细语、放缓节奏，避免老人劳累不适。在简易居家环境中，严格按照银行合规标准，规范完成身份核验、人脸采集、资料登记、业务确认等全部流程，服务标准不打折、流程规范不走样。
业务办理间隙，工作人员耐心解答客户及家属金融疑问，细致普及电信反诈、安全用卡、养老资金守护等实用金融知识，切实守护群众财产安全。全程贴心、高效、专业的服务，让客户倍感温暖，主动合影留念，定格暖心服务瞬间。
扎根山区、服务乡村、情系群众。农行济南南山支行始终打破“坐等客户上门”的传统模式，常态化为山区高龄、病残、行动不便群众提供预约上门服务。下一步，该行将持续深耕乡村普惠金融，延伸服务触角、下沉服务重心，用一次次走心的上门服务，打通金融便民“最后一公里”。
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