作业帮的AI转机和口碑包袱

8月下旬，作业帮学习机举办主题为“开启学习机新时代”的AI超级老师发布会，AI老师首次亮相。当日，作业帮同时发布搭载“AI超级老师”的三款学习产品，宣布进军高端市场。

加速AI转型之外，目前作业帮的招聘端仍有大量课程销售岗位释放。

曾经依靠拍照搜题崛起的作业帮，在“双减”政策落地多年以后，依旧图留存K12学科网课时代的业务红利，同时加速朝高端教育硬件领域迈进。

想两者通吃，理想是美好的。但业务几经换挡转型，这家老牌互联网教育企业始终没有对外亮出完整的经营成绩单。

反倒是 围绕作业帮多年的口碑争议并未随业务切换消散，而在国内消费市场的信任负债，又会给它的出海故事埋下怎样的伏笔 ？

非上市教育巨头的三次转身

作业帮最早诞生于2014年，是从“百度知道”里孵化出的垂直于教育的拍题类工具，多年来其业务至少历经三次转型调整。

2015年作业帮完成与百度的分拆，并推出独立App，初期阶段该软件仍主打拍照搜题。走向独立运营后的作业帮在移动互联网浪潮下发展迅猛，很快就收获了多方的竞相押注，不断涌入的资本使作业帮有了花钱买市场的能力。

到2019年时，它通过十亿元量级的暑期广告投放，快速收割市场份额，随后在疫情推动线上教学规模化发展的因素下，作业帮在2020暑期付费课学员达到780万人次，到2020年底，公司旗下全产品矩阵（含作业帮主APP+口算+直播课等）总日活大于5000万，总月活大于1.7亿，累计激活设备8亿台。

进入2020前后，作业帮基本上已从单一拍照搜题工具，迭代为“工具+课程”一体化的教育平台，完成了第二次业务转型。公开资料显示，到2020年底时作业帮累计融资已超34亿美元，估值一度高达110亿美元。

但2021年“双减”政策重创K12学科培训业务，作业帮原有学科培训业务空间被快速压缩，于是，作业帮开始走向“教育硬件+AI学习服务”的路线。2023年4月25日正式发布首款学习机，至此，作业帮学习硬件产品逐步成为承接原有APP流量、完成公司商业变现的重要载体。

洛图科技数据显示，2024年、2025年和2026年上半年，作业帮在学习机市场的销售量和销售额均排名第一。

2026 年上半年，作业帮学习机的销售量份额高达 30.7% ，比去年同期增长 1.7 个百分点。且 时下 作业帮仍把教育硬件摆到突出的位置，学习机 Z100 、 X70 Ultra 两大高端新品已于今年 8 月亮相，预示着作业帮正式进军高端市场。

作业帮多次转型既有受K12教育市场本身不断的变化影响，也有主动适应AI大模型趋势的因素。

公开的岗位信息显示，硬件产品、AI教研、渠道运营岗位持续放出，面向线下渠道、硬件研发的人才需求庞大。同时，课程顾问、用户转化类岗位招聘规模依旧居高不下。

一边加码硬件AI这类新业务，另一边依旧保留原有流量转化业务底盘的信号，这意味着，尽管作业帮硬件业务取得明显进展，网课相关业务依旧在企业业务版图中占有一席之地。

但对比新东方、好未来、高途这些已经上市的教育同行，作业帮属于少数始终没有对外公开整体营收、利润的头部玩家，也停止公布新增的融资情况。

其硬件市占率、 APP 用户规模、岗位招聘热度，都只能看到业务的局部切面，完整的收入、利润、成本结构外界无从知晓。看得见的扩张动作摆在台前，但整体增长的真实成色，依旧笼罩在迷雾之中。

网课时代口碑包袱

事实上，从网课时代延续而来的用户投诉问题以及口碑问题，一直伴随着作业帮。作业帮的内容与服务体验也一直备受一些消费者诟病。

2025年11月，有网友在社交平台上晒出作业帮APP的截图，并配文“这是我见过最恶毒的题，漠视学生真恶心”，直指“跳楼题目”设置存在的问题。

不过，这次“跳楼出题”风波并非作业帮第一次卷入内容层面的争议。2023年就有网友爆料，作业帮题库收录了“父母离异后的财产分割”“校园暴力致人受伤”这类触及敏感场景的习题，题目文本还带有显著的价值导向偏差。

除去内容层面的隐患，作业帮的营销与服务体系还暴露出多项合规层面的疏漏。

例如，2021年，北京市市场监管局查实作业帮存在谎称“与联合国合作”“伪造教师从业背景”“夸大课程实际成效”等违规行为，对其开出250万元的顶格处罚，作业帮也成为“双减”落地之后首批遭到高额处罚的教育机构。

时至今日，作业帮在黑猫投诉平台的投诉条数逼近6000条，对比2025年末四千余条的投诉数量有明显增长。

除了过往学科培训阶段，虚构教师宣传、自动扣费、退款流程烦琐、营销宣传和实际课程不符等问题外，业务切换到硬件赛道之后，投诉阵地又从线上课程，延伸到实体学习机产品之上。投诉问题依旧涉及产品体验、收费合理性、欺诈宣传、隐性消费等多方面内容。

诸多投诉的背后，很难绕开内部业务模式和机制的影响。

有一线教师认为，作业帮主打线上，相对线下各类重资产投入的教培机构而言具备成本性价比，课时费用亦具有竞争优势。同时，早期依托拍照搜题的便捷体验实现自然引流，得以低成本积累大规模C端用户数据。

线上题库相较于同类竞品体量更大、内容迭代速度更快，也由此衍生出不少用户争议。

例如工具容易被学生直接用来抄录答案，与家长的使用预期相悖，题库还偶有答案输出错误的情况，加之此前高频过度的营销推送持续打扰用户，拉低了部分用户的使用体验。

其实，作为聚焦线上服务和硬件学习服务的平台，作业帮除了不断加码学习机产品外，在课时销售方面一直保持较高推进力度。

在 招聘平台公开的岗位 职责 里，不少销售、用户转化类岗位设置高强度排班，业绩导向特征突出。由此带来的疑问是，业绩考核压力层层向下传导，一线人员是否更容易出现过度营销、过度承诺的行为？

同理，在硬件业务高速发展之下，营销宣传、服务兑现、硬件品控、AI题库审核，任意一环如果跟不上扩张速度，就会转化为消费者端的投诉。

这便出现了一组值得思考的矛盾，这些问题是随企业扩张节奏而来，还是商业模式本身自带先天局限？在模式上，作业帮继承互联网流量打法，用性价比持续站稳素质教育市场，在硬件行业也不断扩大其产品销量规模。

这套模式的优势是可以快速抢占市场份额；但业务规模放量的同时，教研投入、真人服务成本、品控成本、员工加班成本会有所抬升。

因此，无论是网课业务还是硬件产品，对于作业帮来说把规模冲上去不难，但用户信任需要持续投入慢慢积累。

既然国内市场的诟病摆在眼前，出海业务 Question.AI ，被视作作业帮打开第二增长曲线的重要抓手，海外市场能否避开同样的困局，成为一道现实考题。

海外市场能否摆脱消费信任诟病？

国内行业环境变化叠加增长压力，推动作业帮很早就把目光投向海外市场。

旗下AI搜题应用Question.AI，依靠免费策略、全学科题目解析能力切入北美、东南亚等教育工具赛道，还曾阶段性冲进过美国App Store教育榜单前列，成为“双减”之后作业帮重要的海外增长支点。

除APP之外，作业帮也已经尝试把AI陪伴硬件产品推向海外市场。

不过，海外市场环境和国内存在明显差异，欧美以及其他海外地区对于用户隐私保护、消费者权益、广告营销约束标准更为严格。国内市场近年来出现的宣传兑现不到位、服务调整缺少告知等问题，如果发生在海外，很容易触发当地监管和用户抵制。

Question.AI是一块试金石，假设海外市场能够建立稳定用户信任，反过来也会倒逼国内业务正视现存的口碑短板；倘若出海之后依旧出现大量同类消费投诉，则意味着品牌深层次的运营问题并没有得到解决，仅仅依靠换一个市场环境无法完成修复。

当然，海外赛道也并非一片坦途，它还得直接面临字节跳动Gauth的正面竞争。

两款产品都是国内AI搜题技术出海的代表，同在北美教育工具榜单厮杀，下载量、活跃用户、商业化转化互相角力。第三方应用监测显示Gauth起步更早，全球用户盘子相对更大，Question.AI要突围，不只是比拼AI解题能力、产品功能，合规运营、用户口碑同样会决定产品能走多远。

纵观作业帮的转型轨迹，能看到一条清晰的发展逻辑，多年前靠流量营销拉动规模，从线上工具到网课，再到今天的教育硬件、海外AI应用，这套打法帮助企业一次次拿到增长。

但教育消费不同于普通商品，家长买单的底层逻辑是信任。作业帮具备显著的教研以及内容资源优势，只是在产品打磨、服务履约、消费者体验方面仍有不足。

往前看，作业帮会持续在各业务板块冲刺更大的业绩规模，而日渐增多的投诉问题以及消费信任问题，将是作业帮整个发展周期无法回避的长期命题。