退休大爷把攒了多年的装修款取出来,在建设银行柜台前填了足足两张表。
钱从哪里来、取去干什么、打算装修哪个房间,柜员一一追问。
这不是拘留所,是他自己存了多年钱的开户行。
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2025年11月,律师周筱赟在山东东营出差,打算取4万元现金。柜员告知,1万元以上就要登记用途。
他问用途可否填“个人消费”,对方继续追问:“具体买什么?”随后银行调出他此前的流水,询问某笔外来转账的性质。周筱赟拒绝配合,银行报了警。
取自己的钱,先被当成嫌疑人审一遍。
001
柜台上的这一幕,等来了一个反向的回答。
2026年1月1日,《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》(中国人民银行、国家金融监督管理总局、中国证券监督管理委员会令〔2025〕第11号)正式施行。
这部新规做的最关键一件事,是把旧规里白纸黑字的那句话删掉了——自然人办理单笔5万元以上现金存取,银行应当了解并登记资金来源或者用途。这句话,从此成为历史。
取而代之的逻辑是:金融机构按客户和交易活动的风险状况,差异化采取尽职调查措施。
账户使用多年、流水稳定、收支记录对得上号的客户,存取8万元、10万元,带上身份证核验一下,办理即可。银行不得采取与风险状况明显不符的措施。
只有交易频次、金额与客户身份严重不匹配时,才启动强化调查。
风险差异化的核心就一句话:正常人不用自证,异常行为才被追问。
002
被新规删掉的这句登记要求,最早出现在2022年1月。
中国人民银行联合银保监会、证监会发布当年的第1号令:自然人客户办理单笔5万元以上现金存取,银行须核实身份、登记资金来源或用途,原定当年3月1日起施行。
公众反应强烈。发布后不足一个月,央行于2022年2月21日宣布:因技术原因,暂缓施行。
但“暂缓”二字在基层几乎没有产生实质影响。各银行网点此前已建起台账、配好流程、培训了人员。
法律义务被挂起,执行与否由各家银行自行决定——大多数网点选择继续。
003
选择继续,不只是响应政策,银行自己还有一本免责账。
柜员处在整条链条最脆弱的位置。一旦放行的款项随后被证实与电信诈骗有关,处罚会直接落到具体经办人头上——罚薪、记过,甚至失业。
管理层则要向监管证明,本网点留痕充分,经得起事后审查。
两种压力叠加,催生出一个在逻辑上完全自洽的基层选择:能多问就多问,能多记就多记。宁可让储户多跑一趟,不能让自己的档案里出现空白。
结果是,5万元的官方触发线在实际执行中普遍下移。据银行业内人士对媒体透露,部分网点把主动询问的门槛压到2万元,有的柜台对更小额的取款也会顺口一问。
这套系统的成本不由银行承担,由储户来付。
退休老人月初取养老金,要一遍遍解释钱从哪里来;小超市老板娘存入一周的现金营业额,被要求出示账本和合同。
每一个过了触发线的储户,都要先经历一轮自我申报,才能支配自己的存款。
004
这不是小概率事件。
从统计数据看,5万元以上的存取业务,笔数仅占全部现金存取业务的2%左右。但这2%的业务,衍生出的柜台投诉量涨幅接近70%。
两个数字叠在一起,说明一件事:被登记制度覆盖的人群,绝大多数是正常储户,而正常储户在这套规则面前几乎没有申诉出口。
你的工资或养老金规律进账,每月取用若干,账户用了很多年——风险画像一目了然。但触发线不看画像,只看金额。数字到了,先登记。
周筱赟事件之所以引起广泛共鸣,不仅因为他的遭遇足够荒诞——被追问具体买什么,被调出流水盘问转账来源——更因为他说出了很多人窝在心里没机会讲的话:
银行不是公安局,储户没有义务自证清白。
可这套让普通人自证清白的僵局,当时看不出解开的迹象。
005
解开的口子,从规则的源头撕开。
2025年10月11日,中国人民银行第14次行务会议审议通过11号令。2025年11月28日,新规正式对外公布。
这部新规明确对标国际反洗钱标准,适配2025年启动的第五轮国际评估周期,并衔接2024年底修订的《反洗钱法》。
风险逻辑从金额导向,转向行为特征。
低风险通道:账户使用多年、收入来源与收支记录吻合、交易稳定的退休人员和个体工商户,银行仅需核验身份证件即可办理,不再触发资金来源询问。
高风险通道:账户短期内出现跨省多笔转账、快进快出、金额与身份严重不匹配等异常特征时,银行必须启动强化尽职调查,必要时可拒绝办理。
有一条线一分未动:单日5万元以上现金存取,依然须向中国反洗钱监测分析中心上报大额交易数据。
新规松开的只是柜台的询问权,背后的数据监控网络依然在运转。
006
新规公布前25天,还发生过一件事。
2025年11月3日,周筱赟取4万元被反复盘问、银行报警的事件登上热搜。建设银行东营分行副行长侯新和随后给他发短信道歉,措辞用的是“体验不佳”。
周筱赟拒绝了这个道歉。“体验不佳”四个字,要么把责任推给柜员,要么默认储户太敏感,两种解读都不是他要的那种承认。
2026年1月30日,新规施行还不到一个月,周筱赟通过微信公众号宣布:已正式起诉建设银行东营东城支行,案号(2026)鲁0591民初231号,案由为侵权责任纠纷。
诉求两条:请法院确认侵权事实;要求东营建行在全国性媒体公开赔礼道歉。
东营建行在答辩状中称,柜员当时判断他可能存在被诈骗的风险,出于保护财产安全的目的采取核实措施,不应承担赔礼道歉的民事责任。
两种立场的正面碰撞,2026年2月4日在东营经济开发区人民法院开庭。
007
新规落地后,变化在多数窗口实际发生了。
账户开立多年、交易记录稳定的客户,大额取款的流程确实在简化。按照11号令的规定,这类低风险客户只需必要的身份核验,银行不得以合规为由额外施加询问义务。
但周筱赟起诉前收到大量银行柜员的反馈:新规元旦落地后,仍有不少网点维持着5万元以上须登记的旧操作,有的把门槛压得更低。
直接追问换成了非对抗性的话术。形式换了,结构没动。
柜员不是规则的起草者,他们是执行压力的最终受力点。新规改变的是顶层条文,改不动基层柜台已经固化的免责惯性。
这需要管理层的明确传导,需要监管层的持续检查,也需要法院给出清晰的裁定来划边界。
周筱赟的案子,就是这条边界上最早的试金石。
案子2026年2月4日开庭之后,进入等待判决的阶段。
新规已经生效,旧习惯还在一些柜台里运转;银行与储户之间那条边界,要等法院先画下来。
东营经济开发区人民法院的判决,尚未作出。
信息
中国人民银行、国家金融监督管理总局、中国证券监督管理委员会,2025年11月28日,关于《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》(〔2025〕第11号令)的正式公布
中国人民银行,2022年2月21日,关于暂缓施行2022年第1号令的公告
界面新闻,2025年11月,关于银行“层层加码”现象及一线工作人员采访
新浪财经(转引博通咨询王蓬博评论),2025年12月1日,关于11号令核心变化及储户影响分析
观察者网,2026年1月31日,关于律师周筱赟起诉建设银行东营东城支行事件及当事人回应
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