山东
随着“互联网+政务服务”不断创新，“网上办、掌上办”逐步成为新常态，然而，智能化浪潮的背后，老年人群体因缺乏对现代化科技的适应力而被迫成为“数字弱势群体”。无棣县政务服务中心大力推动老年人信息无障碍建设，重点针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题，数字化改革中兼顾老年人等特殊群体办事需求，从实际出发，注重“适老版”信息服务打造，为老年人提供更便利、更贴心的政务服务。
完善线上办理渠道，让老年人办事更畅通。全面推行老年人大字版、简易版办事咨询和引导服务，努力提升老年人政务服务质效，以“简流程、减材料、缩时限，提效能”为原则，理清涉老政务事项，编制标准化实施清单，统一办理依据、办理流程、申请材料等信息，经合法性审查后，及时在老年人服务专区向社会公布，依托政务服务平台为老年人群体提供同标准同体验的服务。
完善大厅智能设施，让老年人办事更舒心。优化大厅取叫号系统，将老年人常办事项在取号机上进行专区展示，并配备语音播报、大号字幕显示功能；开发办事进展短信提醒服务，为老年人咨询、取号、填报资料等提供“一步一提示”；持续强化智能化设备自助办水平，在24小时自助服务区设置适老化服务自助机，提供如水电气暖缴费，公积金、不动产、人社、医保等证明查询打印功能，方便老年群体“就近办”“自助办”。
下一步，无棣县政务服务中心持续推进政务服务“适老化”建设，坚持传统服务方式和智能服务创新相结合，推动线上线下服务更高效协同，提升老年群体的参与感、获得感。（杜晓敏）
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