辽宁
日前，建行沈阳沈河支行辖内建筑大学支行接到一个客户家属的紧急求助电话，称客户张女士（化名）是一位临近预产期的孕妇，卡内资金急需用于支付住院费用，现因多次输错银行卡密码导致账户锁定，但孕妇已近预产期，行动不便无法前往网点柜台办理业务。
按照银行常规业务流程，密码重置须本人持身份证到网点办理，但考虑到客户的特殊情况，沈阳建筑大学支行当即启动了特殊客户服务应急预案，网点主管迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带移动设备，顶着烈日迅速赶往张女士家中。在严格核实客户身份信息及本人真实意愿后，工作人员耐心细致地指导客户完成了人脸识别、信息确认等环节，短短十余分钟，便顺利完成了密码重置。工作人员还细心叮嘱了后续用卡注意事项，并送上了对即将到来的新生命的温馨祝福。
“这么热的天，你们专程跑一趟，真是帮了我们大忙了！”银行卡恢复正常使用的那一刻，张女士及其家人连连道谢，并对建行贴心、高效的服务给予高度认可。
建行沈阳沈河支行始终关注老年人、孕妇、残障人士等特殊群体需求，主动延伸服务触角，将柜台服务送至群众身边，同时，针对“三司两员”推出企微云服务，走进大街小巷开展消保宣传……旨在打破物理网点的限制，将金融便民措施落到实处。未来，建行沈阳沈河支行将继续优化服务流程，畅通绿色通道，切实提升群众的获得感与幸福感。
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