中小企业如何应用AI

来源：滚动播报

（来源：企业家杂志）

“从高价值场景开始，三位一体，积小胜为大胜”，美团核心本地商业CEO王莆中分享了中小企业AI转型的建议。

路言 | 作者

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在每一次技术剧变的过程中，都会有一批企业因此而崛起，同时也有一批企业因此而没落。而这两类企业最大的不同在于，它们对新技术的认知、应对敏捷性与路径选择科学性上都有着很大不同。

例如，在过去的互联网时代，便有大量品牌、商家因为充分利用了电商平台提供的线上发展机遇，实现了快速进化；也有大量品牌、商家因为反应迟缓，或者路径选择错误，不仅错失了新的发展机遇，还导致企业衰退。

当前，人工智能技术已经成为未来时代的最大机遇，其依然将会重复互联网时代的这种规律。那些能够正确利用人工智能的企业将脱颖而出，那些无法找到人工智能正确解法的企业将被淘汰出局。而让笔者忧心的是，目前仍然有大量企业还没有找到很好应用AI的路径。

赛迪智库联合网商银行发布的2026年数据显示，目前有97.4%的中小企业知道AI，但真正持续使用的仅有33%；已经将AI融入工作流的比例，大中型企业超50%，而小微企业仅有5.1%。这便意味着，大量中小企业已经在这场AI变革竞赛中起步迟缓。

而就在近日，美团核心本地商业CEO王莆中在西普会（英文简称CPEO，全称为健康产业生态大会）的开幕式上，做了一个关于中小企业如何应用AI的主题演讲。这个演讲中的内容让笔者耳目一新，其中很多观点，可以给到那些还无法找到正确AI应用路径的中小企业很好的启示。

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决定企业如何行动的，往往是观念。王莆中在分析当下中小企业应用AI的核心障碍时，认为问题首先出在这些企业在“认知上的错配”。

目前，大量中小企业对AI还存在两类片面认知。一部分认为AI是万能的，也有一部分企业认为AI全是幻觉，没有真实价值。这些认知就导致它们要么在AI上盲目进行投入，最终打了水漂；要么就完全不用，与AI时代完全脱节。

其次，是“效率的错配”。

目前，中国大量中小企业在利用AI时都是在大材小用，它们经常只是利用性能极强的模型进行收发邮件、制作PPT等最基础的工作。这相当于将钱花在了刀背上，价值感不明显。

再次，是“场景的错配”。

对于企业组织来说，AI最能够创造真实价值的场景一定是业务价值链的核心流程。在核心业务流程中，一方面其有着更明确的流程目的，另一方面拥有更精确的专属数据，当这二者结合起来才能最大化AI的价值。而当前大量企业都只是在核心业务流程的外围打转，而没有将AI渗透到企业的经营内核。这就像企业数字化早期，大量企业只是上线了一些基础的财务软件与OA办公软件，而没有能够深入到研发、供应链、销售等企业的核心业务流程，因此也就无法取得理想的结果。

第四，王莆中认为是“考核的错配”。

很多企业都有一个通病，即在企业经营上存在着严重的短视意识，无论是之前的数字化，还是现在的AI应用，希望一使用就能够马上取得显著的效果，看不到效果就放弃，这是完全不切实际的幻想。这种短视做法，往往导致企业在AI应用上前功尽弃，而无法找到最优的路径。

最后是“流程的错配”——人和机器、人和设计的流程适配，并没有想象中那么容易。

王莆中谈的上述五个错配，非常精准地概括了当下中小企业应用AI的核心障碍，引起了现场参会企业的极大共鸣。王莆中还分享了美团自身的AI变革经历，其动员了10万员工参与，从今年年初全员“养虾”的AI科普阶段，到4月启动顶层设计搭建跨事业部AI组织，再到六七月份上千个项目同步赛马沉淀落地方法，最终摸索出了一套可复制的企业AI转型路径。王莆中总结道，“企业AI变革表面是技术问题，实质是一场涵盖业务设计、组织变革与技术应用的系统性工程，难度不亚于甚至远超从传统企业转型数字化企业”。

从实事求是的角度来看，如此浩大的一场变革工程，对于大多数中小企业来说都根本无力实施。事实上，中小企业最好的路径也不是花费大量资源、精力去调教自己的通用模型，而是应该去尽力复用一些专业AI公司的已有能力。

例如，医药是美团平台的一个重要本地生活服务门类。美团一方面基于自研的LongCat 2.0（总参数1.6T，原生支持1M超长上下文）大模型，另一方面基于自身医药平台的数千万条真实问诊数据、15万份药品说明书及千万级医学知识图谱，通过专业数据与真实轨迹训练，打造出了一个专属适配医药行业的AI系统。

产品形态为“小团健康管家（2C）、美团CatPaw+商家AI工作台（2B）”，定位不是通用AI工具，而是“真实数据+实战模型+经营数据打通”的完整方案。

目前，美团首批AI经营专家团已在漱玉平民、科赴、老百姓大药房、急达兔等企业应用，并正式面向行业开放；此外，CatPaw也将率先面向医药商家启动试点。并且已经跑出了实际的效果。

例如，老百姓大药房借助美团的AI智能体，便能够主动识别部分产品需求上涨的机会，在高温季推动藿香正气月销增长150%；漱玉平民大药房借助美团的AI智能体，能够对68个城市的门店数据进行智能分析，从每次2小时压缩至自动推送日报、5分钟通览；药企科赴过去追踪商品库存情况，需要梳理繁杂的数据，再逐层传达至一线销售，如今在美团提供的生意复盘与异动预警AI智能体的协同下，一线人员可直接接收重点门店的库存异常预警报告，实现人效提升超30%，补货速度提升70.9%。

基于真实的实践经验，王莆中还给到中小企业一个细节的但极具实用性的应用建议，即企业应用AI要尽量“从高价值场景开始，业务、组织、技术三位一体，积小胜为大胜”。具体来说，就是企业不要急于先去采购一些AI工具，而是要先结合企业的业务特征，找到AI能帮企业节省最多资金与最多时间的场景。

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王莆中的演讲，也给到了笔者很多启发。

在互联网时代，能够成为BAT等平台级的大企业屈指可数，大多数中小企业的成败取决于它们对这些平台能力的充分利用。

在人工智能时代亦是如此，能够成为专业AI企业的也很少，更多的是能否借助AI能力实现业务模式与经营竞争力的迭代升级。

在社交媒体时代，互联网上关于AI的各种言论鱼龙混杂。信息越多，给中小企业经营者们造成的困扰就越大，也就越难以看到真相，找到正解。最终付出了大量试错成本，白白浪费了大量时间，也没有取得理想的效果。

美团对AI的探索也经历过一步步地试错、复盘、迭代，进而形成了自己的AI能力，更重要的是，核心本地商业业务还具有医药、餐饮、零售等领域的丰富产业经验，同时也有着服务大量中小企业数字化、智能化的实践。

这是美团独特的优势，它比通用大模型更懂行业。在本次西普会上，美团也宣布把AI系统开放给全行业合作伙伴使用，让行业内的中小企业能以最低成本复用这套沉淀下来的AI能力。

这也为中小企业提供了一条严密且务实的AI应用路径——“找到一个真正懂你行业并且已经跑通AI的平台，复用它的行业模型、数据积累和验证过的方法论”。

当中小企业采用了这套路径，会较自行盲目摸索更快，也更容易获得业务实效。在获得一定的业务实效，对AI在真实业务场景的真实价值拥有更深刻的感知后，再去进行更高阶的AI应用探索，将事半功倍。