上海
车辆显示屏提示。（来源：受访者）
湖北武汉市民马先生向信号新闻(0532‑80889431)反映，8月16日，他花约35万购买的岚图泰山X8在交付后一天就弹出后轮转向功能失效提示，此后双方围绕维修、补偿方案僵持十余天。“我一开始的要求是换车，岚图给的方案是免费维修外加商城积分，可商城的东西比市面上贵，并不划算。”信号新闻联系岚图汽车武汉全功能用户中心（黄金工厂旗舰店），门店确认了车辆故障等信息。此后，岚图汽车的公关代理回复表示，双方已经就赔偿协商一致，达成和解，具体方案并未透露。
马先生称，这辆岚图泰山X8是在岚图汽车武汉全功能用户中心（黄金工厂旗舰店）购买的，加上购置税等费用花了大约35万元。8月15日车辆交付，8月16日完成了贴膜，马先生就开车外出。“就是正常在路上开着，我也没觉得有什么不对劲，但是仪表盘弹出来了叹号警告，我靠边停车后才看清是后轮转向功能失效的提示。”马先生说，当时已经是晚上快11点，这辆车从提车总共行驶了106公里。
8月17日上午，马先生把车送回岚图汽车武汉全功能用户中心（黄金工厂旗舰店）检修，经过一系列检查，门店初步判定，故障来源于后轮转向总成配件问题，需要更换该配件，配件费用7000余元，“门店告诉我后轮转向失效只会造成转弯半径变大，不影响车辆基础行驶。”
马先生告诉信号新闻，自己的初始诉求是更换新车：“30多万买的新车，提车第二天上路就出现故障，我很担心存在安全隐患，也不愿意接受一台故障维修过的车。”协商的过程中，门店表示可以免费更换配件，还能补偿岚图商城30000积分。对马先生来说，仍然有种“吃亏”的感觉：“岚图商城积分规则是100积分折合1元，30000积分理论上值3000元，但商城内商品普遍比市面售价高，实际折算价值更低。积分也仅限商城购买车辆配件、抵扣保养，不能直接变现。”
由于车辆停放在4S店十余天无法使用，车辆办理了贷款，每月需要还月供，马先生后续也做出让步，希望纠纷可以尽快解决。
信号新闻就此事向岚图汽车武汉全功能用户中心（黄金工厂旗舰店）核实，门店确认了车辆故障及送修情况。随后，岚图汽车的公关代理迪思公关回复称，8月27日下午，马先生与门店协商一致，双方已经和解，但不清楚是否存在额外补偿权益。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师分析，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，并非新车出现故障就可以直接要求退换车辆。退换车有着明确法定条件：同一零部件累计修理2次，仍不能正常使用；或者整车修理累计超过35日；或者同一故障修理超过5次。“本案中车辆仅出现单次配件故障，商家提供免费更换配件的维修方案，符合‘三包’的基本要求。”史律师指出，消费者有权就新车出厂即存在质量缺陷，主张合理的补偿。对于商家以商城积分作为补偿的方式，积分属于非现金权益，存在使用限制，补偿价值应当充分向消费者明示，不能简单按照积分账面金额等同于现金价值。
史律师提醒，车主在协商过程中应当留存好维修工单、沟通记录、故障截图等全部证据；若双方达成和解，建议签订书面协议，明确维修、补偿、后续质保等全部约定，避免后续产生新的争议。（信网记者）
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