山东
旅游前夕满心欢喜去染发，结果却遭遇“翻车”现场？发色斑驳、大面积脱落，不仅毁了旅行心情，还惹出一场官司。
近日，禹城法院诉讼服务中心（下称立案庭）通过先行调解程序，成功化解了这起由美发服务引发的消费纠纷。没有漫长的庭审拉锯，没有复杂的执行程序，被告当场退还服务费，原告当场撤诉，一场矛盾在“家门口”圆满化解。
案情回顾
原告在被告经营的美发门店消费，支付540元染发服务费用，约定了特定染发效果。但被告首次染发完工后，成品发色与双方约定标准不符，未能达到原告预期的染发效果。为此，被告先后两次进行返工调整，最终完成的染发效果仍与约定发色存在显著色差，未达成服务约定标准。同时，染发不久后头发便出现明显褪色变色情况，原告仅进行一次正常日常清洗后，头发色素便大面积脱落，整体发色上下分层、斑驳不均，发质受到损伤。
双方多次协商，始终未能达成一致。为维护自身合法权益，原告无奈向禹城法院提起诉讼，请求依法判令被告退还全部染发服务费用，并赔偿原告发质修复损失、精神损失等各项费用。
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先行调解
收到起诉材料后，立案庭经审查认为，本案事实清楚、标的额不大，且属于典型的消费服务纠纷，适宜通过非诉讼方式化解。在征得双方同意后，案件被转入先行调解程序，由立案庭调解员接手。
面对情绪对立的双方，调解员抽丝剥茧，找准症结：
厘清焦点，释法明理
调解员首先梳理出核心争议：原告认为服务构成根本违约，被告则坚持已尽力返工补救，不愿承担额外赔偿。
针对被告，调解员依据《民法典》第五百七十七条释明：美发效果是否达到约定标准，是判断服务质量的关键。两次返工仍褪色、分层，已构成履行瑕疵，依法应承担违约责任。
针对原告，调解员也耐心疏导：司法实践中的精神损害赔偿需达到“严重精神损害”程度，本案主张的精神损失缺乏充分支撑。建议原告聚焦核心诉求，理性维权。
换位思考，促成和解
在明晰法律责任的基础上，调解员引导双方算了一笔“时间账”和“精力账”。经过多轮背对背沟通与面对面协商，双方的对立情绪逐渐消解，被告正视了服务质量问题，原告也放下了过高的赔偿预期。
当场履行，案结事了
最终，双方自愿达成协议，被告当场向原告退还染发服务费540元；原告放弃其他诉讼请求，并当场提交撤诉申请。
协议签订、款项转账、撤诉申请，所有环节一气呵成，纠纷彻底解决，双方握手言和。
锦旗虽轻，民意却重
纠纷顺利化解后，原告专程来到我院，将一面写有“秉公调解纾民困 公道护航暖人心”的锦旗送到调解员手中。
这面锦旗，是对禹城法院先行调解工作的认可，更是对司法为民温度的肯定。
本案标的虽小，却折射出消费服务领域常见的“效果争议”难题，先行调解作为多元解纷机制的“第一道防线”，具有程序简便、成本低廉、重在修复关系等独特优势。
下一步，我院将继续深化先行调解工作机制，充分发挥其在消费维权、民生保障等领域的功能，聚焦群众高频涉诉消费纠纷，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，不断优化调解流程，高效调处小额民生纠纷，切实降低群众维权成本，不断提升人民群众的司法获得感与满意度。
承办法官：刘新红
来源：禹城市人民法院
图文 | 王欣萌
编辑 | 韩 敏
审核 | 李 政
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