广东
2026年8月5日下午营业结束后，广发银行瑞峰支行工作人员正在有条不紊的进行日终轧帐工作，一名年近六旬客户匆忙前来大堂求助咨询。客户焦急表示，昨晚凌晨熟睡期间连续收到三笔银行卡扣费提醒，金额一百至两百余元不等，但是自己从未操作过任何消费，深夜莫名扣款让他十分担忧。
工作人员立即接待客户，第一时间安抚客户情绪，协助详细核查交易时间与流水记录，核实到该几笔扣款来自第三方支付平台，但无法直接判断扣费用途。随后协助客户拨打第三方支付平台客服电话，经客服核实，该几笔扣费为自动代扣的保险保费，是客户此前授权开通的自动扣费。客户回忆，自己并未主动办理此类保险自动续费，疑似此前误点手机推广弹窗链接，在不知情的情况下勾选授权了代扣协议。
工作人员协助客户向该平台客服申请取消保险自动扣费并办理退款，随后客户被扣款的资金顺利退还客户账户。同时，工作人员协助客户关闭该平台的自动代扣权限，有效阻断潜在风险。
客户对广发银行瑞峰支行工作人员的紧急协助表示感谢，在营业结束后仍能获得专业服务令人安心。同样的情况在2026年8月10日再次发生在另一名客户身上。在此特别提醒广大客户，需提高风险防范意识，切勿随意点击陌生弹窗或推广链接。建议定期通过持卡银行APP检查代扣协议情况，及时关闭非必要或陌生账户的自动扣费权限，切实保障个人资金安全。
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