湖南
2026年7月17日，客户李某携带日常经营收取的零钱，来到中国农业银行吴川支行营业部办理存款业务。柜员在认真清点现金时，敏锐识别出其中夹杂的数张小面额假币。网点当即依据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》启动应急预案，经双人复核确认后，第一时间报警处理，并向客户详细告知假币收缴的相关法规和流程。
在等待民警到达期间，工作人员并未因业务暂停而冷落客户，反而主动化身“反假宣传员”，拿出真假币实物对照样本，从水印立体感、光变油墨颜色变化、凹凸触摸感、安全线防伪特征等多个维度，逐一细致讲解，用通俗易懂的语言将专业的识假技巧传授给客户。李某从最初的不解和紧张，逐渐转为认真聆听，并主动询问日常收付款时的注意事项，现场气氛由紧张转为融洽。
民警到场后，银行积极配合取证，经多方沟通，客户对依法收缴假币表示完全认同。李某感慨道：“以前总觉得小面额钞票不会有假，今天才知道辨别有这么多学问，银行同志讲得耐心又清楚，让我长了不少知识！”她对农行的规范处置和贴心宣教连连称赞，表示今后收款定会加倍警惕，并将学到的技能分享给周边做生意的朋友。
此次事件充分体现了农行员工过硬的业务素养和“金融为民”的服务温度。吴川支行营业部将持续强化反假培训，常态化开展厅堂与社区宣教，切实守护群众“钱袋子”，为构建安全、诚信的金融环境贡献力量。
通讯员：窦诗艳
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