广东
随着智能金融服务的全面普及，线上办业务、手机支付、线上查询成为主流金融服务方式，极大提升了金融服务效率，但也给老年群体带来了诸多不便。很多老年人不熟悉智能手机操作，不会使用线上金融功能，面对手机转账、线上缴费、账户查询、挂失办理等基础操作束手无策。同时老年群体信息接收渠道单一，金融风险防范意识薄弱，对新型养老诈骗、虚假理财骗局辨别能力不足，既是数字金融服务的弱势群体，也是金融诈骗的高危受害群体。
为扎实推进适老化普惠金融服务，切实解决老年人智能设备使用难题，帮助老年群体跨越数字鸿沟、守护自身财产安全，让老年人享受便捷、安全、暖心的金融服务，中国建设银行股份有限公司珠海市分行立足网点阵地、深入社区养老场景，常态化开展适老化金融科普与便民服务活动，用温情服务守护银发群体幸福晚年。
活动中，珠海建行工作人员秉持耐心、细心、贴心的服务原则，一对一手把手指导老年人操作智能手机，详细讲解手机银行基础使用、安全转账、余额查询、生活缴费等常用功能，细致标注操作注意事项，帮助老年人熟练掌握智能金融工具，轻松适配数字化金融生活。同时聚焦老年群体高发金融风险，重点讲解养老保健品诈骗、虚假高息养老理财、代办养老福利、熟人返利投资等典型养老诈骗套路，揭露骗局隐蔽手段，反复叮嘱老年人不轻信陌生福利、不随意转账、不参与高息投资。
此外，工作人员为老年人普及银行卡安全管护、个人信息保护、征信珍爱等基础常识，告知老人严禁出租出借银行卡、身份证，妥善保管个人金融信息。现场同步提供社保卡激活、零钱兑换、残币整理、账户挂失咨询、金融维权指导等无障碍便民服务，全方位适配老年群体金融需求。下一步，中国建设银行股份有限公司珠海市分行将持续优化适老化服务举措，常态化开展老年金融科普，让金融服务更有温度、老年生活更有保障。
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