山西
2026年4月20日，一对老年夫妇专程来到公司，将一面满怀诚挚谢意的锦旗送到诚信服务大使、高级营销经理罗引弟手中，用最质朴的方式，为她尽心尽责、贴心周到的保险服务送上了最真切的褒奖。
事情要从2026年3月讲起，公司下发待兑付保险金应付未付客户清单，其中包含张先生（化名）保单。客户张先生2008年投保了《金丰利两全保险》，累计缴费14000元，这份保单于2026年1月31日满期。中国太保寿险运城中支垣曲支公司第一时间根据保单留存的垣曲居住地址上门寻访，由于时隔多年，张先生预留的原有联系方式早已失效，加之居住地址历经数次城市拆迁变迁，系统内留存的信息完全失效，很多当地人员均不熟悉该地址，多方打听摸排后，依旧未能获取张先生有效线索。导致保单满期金迟迟无法通知到客户领取。寻访工作一度陷入僵局，但工作人员始终没有放弃找寻客户，持续依托临柜到访客户,一线业务伙伴多方扩散寻人信息，盼着能早日联系上张先生，及时兑付保险金，履行保险保障承诺。
接到客户寻访任务后，罗经理没有推诿懈怠，而是把“不让客户的保障权益落空”放在心上，走街串巷多方走访，挨家挨户细致打听，辗转联系多个相关方核实信息，历经多日奔波终于成功联系上年事已高的张先生。考虑到老人年岁已高、行动不便，她主动延伸服务边界，专程上门为老人办理满期领取全流程手续，一站式办结所有业务，免去老人来回奔波的麻烦，最终将给付金额24141.98元送达客户。
张先生夫妇动情地说：“早年保单不慎遗失，后来几次搬家连相关凭证都找不到了，我们一直以为这笔钱肯定找不回来了，也不想让子女跟着操心，早就当这笔钱不存在了，万万没想到保险公司还会专门派人找上门来。一开始见到工作人员我们心里还犯嘀咕，有点防备，但罗经理专业严谨的业务能力、耐心真诚的说话态度，还有全程细致暖心的陪伴，一点点把我们的顾虑全打消了。现在满期金很快就到账了，我们心里特别踏实暖和，彻底改变了以前对保险行业的印象，真心感谢中国太保这么多年一直守着保障的初心，更感谢工作人员这么负责任，把我们老百姓的养老钱放在心上。”
这份案例生动印证了：保险行业“以客户为中心”的生动注脚：不用客户跑、不让客户等、不把历史遗留问题推给客户，用一份跨越时间的责任心，守护好每一位老百姓的养老钱、安心钱，让保险的温度真正落到每一个普通人的生活里。
寻客启示：我们不仅关注大额保单，更不放弃每一笔小额满期金，确保“粒粒归仓”，让保险的温度传递到千家万户。未来，中国太保寿险山西分公司将继续以客户需求为导向，用心用情解决好群众“急难愁盼”，让每一份托付都有回响，让每一份保障都不被辜负。
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