云南
62天的暑运“大考”于8月31日正式落下帷幕。7月1日至8月31日，东航在云南累计执行航班近2万班次，承运旅客近260万人次。其中，执行国际及地区航班近3500班次，同比增7.13%，运输旅客近52万人次，同比增7.23%。这一组组数据背后，是东航云南全体员工坚守岗位、协同作战的成果，更是全体人员用专业与温度交出的满意答卷。
加大运力投放 让出行“说走就走”
每年暑期，亲子游、研学游以及出境游都是航空出行的热门方向。东航云南在深耕国内市场的同时，坚持“往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞”的发展方向。国内航线方面，为满足旅客暑期出行需求，新增昆明至呼和浩特航线，同时持续加大运力投放、优化航线布局，昆明前往杭州、西安、深圳、福州、青岛等传统热门城市的客座率也持续走高；国际航线方面，旅游与留学出行需求增长显著，推动国际航空客运市场热度不断攀升。旅客出行目的地主要集中在曼谷、万象、胡志明市等国际航点以及香港地区，真正为旅客提供了班次更密集、选择更丰富的“说走就走”出行方案。
细化服务保障 让旅客感受“云南温度”
面对暑运期间旅客数量与航班量的双增长，东航云南于细节处见真章，把“真情服务”落到出行的每一个环节。
针对轮椅、担架旅客等特殊群体，公司制定了全流程保障方案，从信息确认、设备准备、现场陪护到登机交接，各环节严格把控，确保旅客安全舒适出行。暑运期间，无成人陪伴儿童出行人数大幅上升，出行量近4500人次，工作人员通过提前梳理旅客信息、预留座位、备齐相关单据、安排专人引导等方式，打磨每一处服务细节，帮助小旅客顺畅登机，真正实现“无陪”变“无忧”。针对团队旅游、家庭出游及学生客流骤增的情况，东航云南在昆明长水国际机场候机楼G区专门增设团队值机柜台，提前整理团队旅客信息，实现乘机手续高效办理，有效缩短了旅客登机前各环节的等候时长。
值得一提的是，随着暑运出行高峰到来，东航联合顺丰速运推出的“轻松出行·行李无忧”行李门到门全流程服务正式在昆明长水国际机场上线，可实现全程“解放双手”，让行李从家门直达舱门。目前，东航/上航头等舱、公务舱，以及符合舱位要求的国内经济舱旅客，都可以在东航APP“畅易行”专区免费领取“轻松出行·行李无忧”抵用券，旅客凭券即可在该专区预约顺丰上门取件，由快递员将行李运送至出发地机场，与东航柜台工作人员交接后代为办理托运手续。该项服务目前已在上海、北京、西安、昆明、武汉、成都、广州、深圳八座城市的11个机场面向东航/上航旅客开通，只要旅客托运的行李重量、尺寸符合航空运输标准，就无需额外支付运输费用。需要注意的是，代办托运服务目前仅适用于国内航线，乘坐国际航线的旅客抵达机场后仍需本人前往柜台办理托运及清关手续。
紧急救助旅客 让生命“化险为安”
暑运期间，东航云南全体员工坚守岗位，忙碌的身影随处可见：在运行及客户中心的现场指挥大厅，在长水国际机场的机坪，在熙熙攘攘的候机大厅，在万米高空的客舱里……他们为旅客保驾护航，是旅客出行的坚实“守护者”。
8月22日，一场争分夺秒的“生命接力”在东航MU5701昆明长水至北京大兴的航班上演。航班正在上客过程中突发紧急情况：一名女性旅客因进食不慎导致气道阻塞窒息，出现面色惨白、无法发声、呼吸困难的症状，情况十分危急。当班乘务员程之浩迅速判断出这是气道阻塞症状，立即疏散周边旅客腾出急救空间，严格按照急救操作标准，果断实施海姆立克急救法。经过规范操作，异物顺利排出，旅客呼吸逐渐恢复顺畅，成功脱离窒息危险。程之浩始终守在旅客身旁，密切观察其体征、耐心安抚情绪；乘务长第一时间将情况通报机长，并联系地面值班经理。确认旅客状态平稳后，乘务组迅速完成剩余登机收尾工作，保障了航班顺利运行。从发现情况到异物排出，从安抚情绪到完成收尾，机组人员操作环环相扣、全程分秒必争。这不仅是一次成功的机上急救处置，更是东航云南人用实际行动对“央企责任与担当”作出的生动诠释。
持续推进服务升级 让爱心“精准落座”
暑运已经圆满收官，服务升级的脚步仍未停止。9月1日起，东航正式在机上推出“爱心专区”服务，在经济舱划定专属爱心座位，优先保障单独出行的儿童、老人、孕妇等特殊旅客。东航官网及官方APP的线上选座页面已完成标识更新，“爱心专区”座位带有专属爱心标识，选座时一目了然。针对无成人陪伴儿童（UM）服务，系统已同步上线UM自动派座功能。旅客通过任何销售渠道购买UM客票后，系统将自动为小旅客优先分配“爱心专区”内的合适座位，派座完成后也可根据需求自由调整至专区外其他座位，不受限制。
面对即将到来的中秋节、国庆节假期，东航云南将持续提升服务品质，全力为旅客假期出行及错峰旅行提供全方位保障，为旅客带来更加便捷、舒适的出行体验。
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