辽宁
近日，建行铁岭东风支行员工凭借高度的反诈警觉性和专业的应急处置能力，成功拦截一起典型的网购理赔类电信网络诈骗，及时为两名老年客户守住1万余元养老资金，有效规避了客户的财产损失。
事发当日，两名老年客户神色慌张来到网点，准备按照手机陌生指引办理转账。网点负责人察觉异常后立即上前询问，得知老人接到所谓“快递客服”来电，对方谎称其网购商品破损，承诺双倍高额理赔，诱导老人点击陌生链接、转账核验资金，以此实施诈骗。
听闻客户描述后，网点负责人当即判定这是典型的虚假网购理赔电信诈骗。此类诈骗是近期高发骗局，诈骗分子专门瞄准防范意识薄弱的老年群体，以商品破损、三倍赔付为诱饵，通过发送陌生链接、诱导转账核验资金等方式，套取客户资金、窃取账户信息，一旦操作完成，账户资金将瞬间被盗，且追回难度极大。
为快速止损，网点立即启动应急处置，冻结老人名下建行银行卡，并主动协助老人联系其他银行，对老人全部关联银行卡办理紧急冻结，彻底阻断诈骗扣款通道。风险排除后，工作人员为老人核对账户流水，确认资金安全，并细致讲解网购理赔类诈骗套路及防骗常识，提醒老人严守“不轻信、不点链接、不转账、不泄密码”的反诈底线。同时协助整理诈骗证据，指导老人报警留存记录、跟进维权。
最终两位老人银行卡内一万余元养老积蓄完好无损，成功规避资金风险，对建行员工认真负责、快速止诈的专业服务表示衷心感谢。
此次成功堵截诈骗事件，充分彰显了建行一线员工扎实的反诈素养和为民服务的责任担当。下一步，建行铁岭东风支行将持续常态化开展厅堂反诈宣传工作，聚焦老年、青少年等重点群体，通过案例讲解、现场科普、一对一宣讲等多种形式，普及电信网络诈骗防范知识，持续织密金融反诈防护网，用心用情守护广大客户的财产安全与合法权益。
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