安徽
在保险业数智化转型浪潮下，不少中小保险机构面临技术投入有限、场景落地难、价值难兑现等现实挑战。鼎诚人寿持续推进智能化建设，完成从AI“对话问答”向“任务执行”跨越，依托AI与RPA双轮协同，打造自主可控技术底座，落地多业务智能体矩阵，为中小险企数智化转型提供可复制的实践样本。
2025年，鼎诚人寿完成轻量化AI架构搭建、企业级知识库建设与首批智能体落地。步入2026年，公司智能化建设迎来关键升级，确立“自主可控、智能驱动、业务共创”核心方向，聚焦把AI能力从简单应答升级为业务任务执行能力，推动技术由辅助工具转向业务流程重塑，打通“智能决策+自动执行”完整业务闭环。
数据显示，截至2026年7月，鼎诚人寿已上线12个智能体，累计调用23764次，覆盖运营、人事、财务、法务、合规、信息等多领域；RPA上线10余个指令型助手，累计运行26995次，服务总分公司十余家单位，累计节约人力近800人天，技术落地转化为实实在在的业务效能提升。
据介绍，在鼎诚人寿整体技术架构中，AI承担“智慧型助手”角色，擅长复杂理解、分析研判；RPA作为“指令型助手”，负责操作系统、执行标准化重复流程。二者深度互补融合，打破传统AI只能问答的局限，实现思考决策与自动化操作联动，适配保险行业大量规则明确、高频重复的业务场景，实现规模化提效。
为夯实智能化根基，鼎诚人寿自主研发新一代RPA自动化平台。平台具备全链路可视化监控能力，实现自动化流程运行状态实时可控，保障系统稳定与数据安全；同时搭载低代码开发能力，降低业务侧参与门槛，改变过去技术部门单向开发模式，构建业务、技术双向协同共创机制。平台打通RPA与智能体、知识库、文件理解等AI能力，推动自动化从固定规则执行向柔性智能处理演进，拓宽技术应用边界。
坚持业务导向，鼎诚人寿围绕内部办公、合规管控、客户服务、运营支撑等真实痛点，落地系列标杆智能体场景。 在合规质检方面，双录智能质检智能体针对高标准、高重复的双录审核工作开展自动化初筛，质检结果与人工判断一致性超80%，大幅释放质检人力； 客服条线搭建AI客服机器人、AI坐席助手、AI小结三大智能体，累计承接3977场会话，处理消息近2.3万条，赋能客服体系提质；制度助手智能体实现RPA+AI典型融合应用，RPA自动完成OA制度抓取、下载归集，经清洗沉淀进企业知识库，再由AI提供智能问答服务，将过往人工查找制度的模式升级为“自动归集+智能问答”闭环； 核心入口AI小鼎完成多模态能力迭代，支持图片、表格、文件解析，面向运营、财务、人资等场景提供专业辅助，丰富内部员工智能使用体验。
不同于追逐技术概念，鼎诚人寿采取小切口切入高频痛点场景，建立“需求提出—技术共创—场景落地—效果验证—持续迭代”正向循环。AI与RPA融合不只是技术叠加，更带动组织协同模式、业务运营模式革新。在安全合规前提下，依靠自主平台底座、低代码共创机制、全场景智能体矩阵，实现智能化由零散试点走向体系化推广。
展望未来，鼎诚人寿将继续以业务价值为标尺敏捷迭代，打磨精品应用场景，深化跨部门协同共创，推动智能化应用更广范围铺开，进一步释放流程、知识、数据综合价值，持续探索属于中小险企务实可行的数智化转型道路。
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