上海
一家三口购买高铁票出行
好不容易成功候补
却发现两个大人在3车厢
8岁的小朋友在7车厢……
类似情况也引发许多旅客吐槽
两大一小车票被拆分引质疑
据新闻晨报，上海市民唐女士近期打算一家三口去山东青岛旅行，她通过12306提交了2大1小的候补车票订单，可候补成功出票后，结果让她十分无奈。
唐女士：“两个大人座位相连，在3车厢，8岁孩子的座位却被单独分配至7车厢，这合理吗？”
发现问题后，唐女士第一时间致电12306客服反馈问题，希望平台能够协调调整座位、优化分配规则。但客服的回应让她倍感无奈，对方仅表示会登记向上反馈，无法解决任何实际问题，也没有针对性的调整方案。
△唐女士买到大人小孩分开的车票
在唐女士看来，家庭候补购票应有专属优先级，2大1小的订单，系统理应优先匹配一大一小就近连座，保障孩子有成人贴身陪同，而非优先满足两名大人连座、放任孩子独自乘车。
唐女士进一步提出，候补订单至少应满足三点改进：第一，要有选项是否接受座位分开；第二，在2大1小的情况下，优先满足1大1小在一起；第三，因系统分配不合理导致的退票，手续费不应由乘客承担。
唐女士直言，最终她选择了退掉高铁票，被收取了10%的手续费，而这类出行困扰并非她个人的遭遇，希望通过媒体的呼吁推动规则优化。
同款出行困境已成普遍现象
这样的糟心体验并非个例
翻阅社交平台可以看到
候补出票后家长与孩子被分到不同车厢
已经成为不少家庭出行会碰到的问题
相关吐槽随处可见
12306回应候补票无法保证连座
针对家长集中吐槽的候补购票座位拆分、亲子无法连座问题，记者专门致电12306官方客服咨询核实，了解系统分配规则与整改方案。
针对同一订单的大人与儿童被拆分至不同车厢，系统是否有亲子连座匹配机制的问题，客服明确回应，12306候补购票席位全部为随机分配机制，系统没有优先匹配成人与儿童就近连座的专属设定，无法保障亲子同行座位相邻。
候补车票的兑现逻辑，是根据列车退票、改签产生的空余席位依次匹配，全程随机分配，不会区分成人、儿童票种差异。对于旅客提出的改进想法，客服会统一收集反馈，但不会针对个人给出答复。
网友评论
评论区里，不少网友表示
唐女士遇到的问题
其实可以自行解决
比如让孩子和妈妈坐在一起
爸爸去坐孩子的座位
并与列车员解释清楚
也有网友认为
规则不合理
12306必须正视问题，解决问题
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