冰柜里没放冻肉,放的全是发黑腐烂的茄子和长毛的藕片,串好的花菜签子上飞蛾大摇大摆地爬来爬去,角落里还积着一摊不知道放了多久的血水。
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就这个后厨一个月卖出去将近两万单外卖,执法人员推门进去的时候,商家还在旁边硬撑,冰柜不制冷就是放点面包。
可面包旁边就是烂了一多半的蔬菜,满屋子酸臭味,连个像样的苍蝇罩子都没有,检查完直接立案平台当天就下了线。
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可问题来了,这家店干成这样,到底是怎么做到月销两万单的?
最让人哭笑不得的是商家的反应,执法人员问起来,人家说冰柜不制冷只是用来放面包的,冰柜不制冷你用它装什么食材?装食材你连打扫都不打扫?
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以我的认知而言,这种辩解就像小孩子偷吃糖被抓住,嘴上还沾着糖渣子,非说没吃一样可笑。
我觉得这件事最可怕的地方就在这里,销量高不等于干净,流量大不代表良心,这句话放在以前可能还有人反驳。
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现在呢?月销两万单的店后厨是这个鬼样子,那月销五千单的呢?一万单的呢?那些藏在城中村、只做外卖不做堂食的店呢?
依照我的个人理解,这根本就不是一家店的问题,这是整个外卖行业在野蛮生长阶段留下的隐患。
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平台只管抽成商家只管冲销量,消费者只看评分和月销,三方都盯着那个数字看,唯独没人盯着后厨的那口锅干不干净。
从我的角度出发,市场监管部门这次搞的活动值得全国推广,不打招呼直奔现场全程录像,这套打法对付那些表面光鲜后厨稀烂的店,一打一个准。
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当我们把这件事拆开来看,会发现监管部门其实早就知道问题不小,但光靠突击检查解决不了根本问题。
以我的感受来说,这件事最大的讽刺在于,商家把心思全花在了搞流量上,就是不肯花点功夫把后厨收拾干净。
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他们琢磨的是怎么刷好评,怎么在包装里塞好评返现卡,怎么拍出好看的产品图,至于食材新不新鲜、操作台干不干净、有没有虫子爬过,不重要。
从我的角度出发,这是一种典型的短视心态,赚快钱可以但快钱能赚一辈子吗?央视一曝光平台一下线,之前的信誉全部清零,连翻身的机会都没有。
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在我看来,这种为了一点蝇头小利把整个招牌搭进去的买卖,实在太不划算了。
对此我有一个想法,那些被下线商户里面,有多少是曾经月销过万、好评如潮的“网红店”?又有多少是被平台推荐位捧起来的?
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老实讲我的第一感受是,平台不是没能力管而是不想管,管多了商户跑别家平台去怎么办?流量被竞对抢走了怎么办?这套商业逻辑背后,牺牲的是消费者的健康安全。
就我个人的观察而言,这件事也给咱们普通老百姓提了个醒,过去点外卖很多人就看两样,一个是月销量一个是评分。
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月销两万单那肯定靠谱,评分4.8那肯定错不了,现在你看看,月销两万单的后厨飞蛾乱爬,评分再高也可能是靠返现卡刷出来的。
以我的认知而言,以后点外卖得换一套思路了,多翻翻差评特别是那些带图的,看看有没有人提到“吃了拉肚子”“食材不新鲜”“味道不对劲”,这些细节比月销数管用得多。
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另外尽量点自己去过的实体店,有堂食的店多少要顾着点脸面,后厨不至于太离谱,那种连门面都没有、只做外卖的店,还是少碰为妙。
从我的角度出发,这件事还有一个让我特别不舒服的地方,商家出了事道歉、下线、接受处罚,过段时间换个招牌换个平台,又能重新开张。
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我觉得监管不能只停留在查和罚的层面,还得建立一套能让问题商户真正长记性的机制,比如一旦因为食品安全被立案查处,负责人就应该被列入行业黑名单。
说到底我觉得这件事暴露出来的核心矛盾是,网络餐饮跑得太快了,监管、平台、消费者都还没跟上它的节奏。
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以我的感受来说,央视曝光这家月销两万单的烧烤店,看似是在惩罚一家违规商户,实际上是在给整个行业画一条红线。
这条红线上写着,流量不是护身符,销量买不来信任,后厨干净才是餐饮最基本的体面,没有哪个做餐饮的商家不想赚钱。
但我觉得赚钱的路有千万条,拿变质食材糊弄人是最蠢的那一条,希望那些还在靠“科技”撑门面的商家能早点想明白,消费者的嘴骗得了一时,骗不了一世。
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也希望那些每天靠外卖填饱肚子的普通人,从今往后多留个心眼,毕竟吃进嘴里的东西,再怎么小心都不为过。
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