黑龙江
2026年暑运期间，旅客出行需求集中、出行人群类型多样，高空旅途的服务保障迎来重重考验。新海航首都航空始终坚持中国民航“真情服务”理念，立足旅客出行实际需求，聚焦老年旅客、无人陪伴儿童、母婴旅客等特殊出行群体，以精细化、主动化、暖心化的客舱服务，把民航人的责任担当融入每一段航程，把首航人的温情暖意送达每一位旅客，用一桩桩平凡真挚的服务事迹，让旅客体验到润物细无声的服务，通过不断打磨暑运期间温情暖心出行的服务细节，持续擦亮优质服务名片。
温情护航银发旅途贴心守护温暖出行
（首都航空供图）
近日在JD5154大理飞往北京的航班保障过程中，航班落地停靠远机位，晚间机场低温大风，现场无无障碍平台车保障，一位88岁轮椅老年旅客，因年事已高、腿脚不便且衣物单薄，面对登机客梯难以踏步，并且可能存在安全隐患，同行家属十分焦急。首都航空JD5154乘务组第一时间安抚家属焦虑情绪，细致讲解、耐心指导登机步骤，全程协助老人稳步登上客梯、顺利完成登机。同时，考虑到夜间低温大风的天气情况，乘务长管琳主动将个人毛衣赠予老人御寒挡风。航程中，乘务组员始终心系老年旅客身体状况，多次主动回访问候，持续关注旅客冷暖及身体状态，随时响应服务需求。细致入微的贴心服务、主动担当的工作态度，赢得了旅客及家属的高度认可，旅客特意撰写表扬信、邮寄赠送锦旗，以此致谢首都航空JD5154乘务组的优质服务。
坚守初心拾金不昧高效履职挽回损失
暑运旅途人流密集，旅客遗失物品情况时有发生，首都航空乘务团队始终坚守职业操守，全力守护旅客财产安全。近日在JD5604南阳至杭州航班落地清舱工作中，乘务组在客舱行李架内发现旅客遗失挎包，包内含有高价值笔记本电脑、品牌钱包、大额现金及孩子出生证明等重要物品。JD5604乘务组第一时间启动处置流程，依托旅客证件信息核实相关情况，安排人员快速奔赴摆渡车现场排查寻访遗失旅客。在现场未找到对应旅客的情况下，乘务组员迅速联系后台查询旅客联系方式，反复多次拨打联系电话，经过不懈努力，成功联系上失主。乘务组耐心安抚旅客焦急情绪，详细告知遗失物品取回方式，全程贴心跟进后续事宜。JD5604乘务组高度负责、拾金不昧的职业素养，让旅客备受感动，收获旅客的诚挚赞誉。
精耕细节暖心相伴守护特殊旅客出行
（首都航空供图：首都航空客舱服务特殊旅客场景）
面对暑运特殊旅客出行需求，首都航空持续优化特殊旅客服务流程，细化无陪儿童、母婴旅客专项服务标准，用全方位、全流程的贴心服务，让特殊旅客出行更安心、更舒心。在JD5279杭州至石家庄航班飞行途中，航班搭载无人陪伴儿童及多名母婴旅客。针对无人陪伴儿童，JD5279乘务组提前准备专属贴纸、暖心卡片，精心将座位安排至便于巡视的过道位置，飞行途中每20分钟巡视关注儿童状态，落地后细致协助整理打包行李，严格按照规范完成地面人员交接手续，核实接机人信息并签字确认，全程闭环完成服务保障工作。
温柔相伴纾解焦虑温情服务治愈旅途
（首都航空供图：首都航空客舱乘务员服务儿童旅客场景）
万米高空之上，细微善意最能温暖人心。在JD5056伊宁至西安航班航程中，一名独自带娃出行的母亲，因携带行李、兼顾孩童照料，登机后身心疲惫，内心充满焦虑，担心孩子吵闹影响他人，也顾虑自己独自照料分身乏术。JD5056乘务组敏锐察觉旅客窘迫，第一时间主动上前帮忙分担行李、妥善安顿座位，温柔宽慰旅客情绪，全程暖心护航。航程中，面对孩子哭闹的情况，JD5056乘务组员化身暖心玩伴，通过趣味小游戏让孩子放松、安抚情绪；在旅客需要临时离开座位时，主动接手照料熟睡的孩童，轻柔拍打安抚，让旅客完全放下顾虑、安心出行。航班落地后，JD5056乘务长贴心协助旅客整理拎取行李，目送旅客平安走出舱门，用一句承诺、全程坚守、点滴细节，诠释首都航空真情服务的温度。
每一段暖心航程的背后，都是首都航空乘务团队对服务初心的坚守、对岗位职责的践行。未来，新海航首都航空将持续践行真情服务理念，聚焦旅客多样化、个性化出行需求，不断优化服务细节、提升服务品质，以更专业、更暖心、更细致的服务，守护每一段盛夏出行旅途，为广大旅客的平安舒心出行保驾护航。
（首都航空 赛夫 陈蔚晴）
来源：京报网
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