北京
近日，平安人寿北京分公司发布 2026 年上半年理赔服务半年报，以详实数据披露上半年理赔服务全貌，以专业兑现保险保障承诺，用高效、暖心理赔服务为客户筑牢风险保障。
2026年上半年，平安人寿北京分公司高效履行保险责任，累计赔付案件10.5万件，总赔付金额达9.9亿元，日均赔付规模547万元，单笔最高赔付607万元。在备受关注的十大理赔案件中，最小出险客户年仅9岁，因罹患白血病获赔重疾保险金222万元。这些数字的背后，是平安对每一份承诺的坚守与兑现， 切实将保险保障落到实处。
赔付类型来看，理赔呈现鲜明特征，在赔付件数上，医疗类案件为理赔主体，占全部理赔件数 93%，为客户就医核心保障需求。在赔付金额维度上，重疾赔付超61%占比最高，其次是身故赔付超 26%，凸显重疾险与寿险在抵御重大风险中的关键作用。
科技赋能持续提升理赔时效，极速理赔成为服务常态。本次半年报显示，上半年北分有 4.2 万件案件通过 “平安闪赔”受理完结，占理赔案件总量的40%，全部实现 30 分钟内赔款到账，其中最快一笔理赔记录仅用时 1.8 分钟。依托 AI 智能审核、线上一键报案、材料上传等数字化工具，绝大多数小额医疗理赔实现全自动审核，客户足不出户即可完成全流程理赔办理。
除极速闪赔外，公司同步落地多项特色暖心理赔服务。针对重疾患者推出重疾先赔绿色通道，确诊后无需等待治疗结束即可提前给付理赔款，缓解高额治疗费带来的资金压力。与此同时，通过提供住院直快赔服务，实现医院结算与保险赔付同步办理，出院即完成理赔，免去客户事后整理票据、线下跑腿的麻烦。
平安人寿北分始终秉持 “为客户寻找理赔的理由” 服务理念，持续优化理赔流程、升级数字化服务工具，不断提升理赔获赔率与客户服务体验。未来，公司将持续完善全流程理赔服务体系，拓宽线上服务渠道，优化重疾先赔、智能预赔等便民服务，以更高效、更有温度的金融保险服务，守护客户家庭安稳。
(编辑：许楠楠)
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