“小叶子陪练”被指退款难 用户不满服务退费遭平台拒绝

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉小叶子陪练平台存在退款问题、霸王条款、售后服务差等。

【本文摘要】

7月26日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月12日通过淘宝平台向小叶子（深圳）信息服务有限公司支付2299元购买课程服务，由于对课程服务不满意，申请退款遭平台拒绝。用户向电诉宝求助表示：要求平台退还课程费用2299元。

用户向电诉宝求助表示：要求平台尽快协助办理退款事宜。

网经社企业库显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“小叶子陪练”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：vip陪练、河小象APP、云舒写、海豚音乐vipSing、辰际教育。

据“网经社企业风险评级系统”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

【案例一】用户投诉“小叶子AI陪练”试用套餐因风控被强制关闭权限 退款遭拒

7月10日，广东省的罗女士向“电诉宝”投诉称：您好！本人于2026年7月8日20：13：56通过小叶子钢琴APP购买了小叶子AI陪练试用套餐，订单编号为4500000295202607087865551057，支付金额为4.90元。购买后，本人按照页面提示添加客服老师微信，客服老师于7月9日13时回复告知我已开通账号试用权限并于7月13日试用结束。但本人再7月9日下午试用完后，晚上发现不能再试用了，客服老师反馈因触发风控已强制关闭权限了。当时本人立即告知对方，既然不能提前结束不能试用了，那希望申请退款。客服老师反馈退款不是他的工作内容，需要我在白天联系客服进行处理。本人于7月10日联系小叶子APP客服，客服反馈因为这是试用套餐，不能退款。但本人反馈，这使用套餐归根到底也是一件商品，既然消费者无法试用这个商品，平台就应该退款啊。客服不接受并拒绝退款。希望电诉宝能够协助我解决此问题，维护我的合法权益，并根据《消费者权益保护法》相关规定，按照公平合理的原则，要求小叶子AI陪练平台重视我的诉求：为我办理退款手续并退还4.9元，感谢您。

【案例二】用户投诉“小叶子智能陪练”AI产品存在缺陷 退费被扣25%违约金

6月28日，戴女士向“电诉宝”投诉称：四月购买小叶子AI钢琴陪练课程，总价2599元，宣传活动买一年半赠送一年半，总使用期限3年（36个月）。实际使用不足2个月，产品存在明显缺陷，AI反应迟钝、无法跟上弹奏节奏，服务质量和宣传严重不符。申请退款后商家单方面扣除25%高额违约金，仅退还1660元。①25%违约金条款属于隐藏格式条款，购买时未加粗、弹窗等显著提示，属于霸王条款；②因产品本身质量问题申请退款，不属于消费者违约，无权收取违约金；③核算退款时不计算赠送时长，计算方式不合理，严重损害消费者权益；向客服提出异议并告知将投诉，客服态度敷衍、无解决意愿；网络大量同类消费者反馈投诉调解效果差。打售后和客服电话，态度都很强硬，没有和解可能。男售后语气嘲讽讽刺，不承认产品问题，说我孩子水平不够，对我造成心理伤害违反了《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的规定，该内容未向消费者显著提示的，条款无效。用户向电诉宝求助表示：要求平台退还合理费用。

【案例三】用户投诉“小叶子陪练”长期拖延退款 转让未果

5月22日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称：我于2008年在小叶子陪练买了144的课包长期的课包，两年前申请的退款客服联系我说可以转让，但是一直转让不了，所以我这次又提出申请，结果从五月初到现在一直拖延不愿意退款，所以想平台帮忙协助一下退款事宜，谢谢。用户向电诉宝求助表示：要求平台尽快协助办理退款事宜。

【案例四】用户投诉“小叶子（深圳）”课时被突然清除 要求恢复遭拒

1月13日，浙江省的汪女士向“电诉宝”投诉称：我于2024年6月9日通过小叶子微信客服沟通购买162节陪练课，当时就时间问题做过沟通，客服说计划525天内上完，但是上不完是可以延长的，当时未提及课时会被人投诉的问题。2026年1月8日，我发现突然课时被清除了，此前没有收到任何预警信息。经沟通，对方要求我再买一个课时包才能激活，否则免谈。我要求无条件恢复课时被拒绝。用户向电诉宝求助表示：要求平台无条件恢复课时。

【案例五】用户投诉“小叶子陪练”退费拖延 班主任频繁更换失联

2025年12月17日，王女士向“电诉宝”投诉称：我于2025年11月28日开始通过小叶子钢琴1v1陪练客服联系退费事宜，一直拖延，至今仍然没有客服跟我联系退费事宜，每次打电话得到的答复均为会让客服尽快与我联系，至今没有任何反馈，一直拖延。客服给予的回复一直是已安排客服联系，而且申请退费方式不明确，只能等待，没有其他方式申请退款，严重损害了消费者利益。而且在此期间，班主任老师一直在不停更换，完全联系不上客服人员。对于客服人员的回复严重不满，而且一直都说有人跟我联系过了，我这边电话一直无法接通。我这边根本没有接到过客服电话，完全对于我们的意见不予理会，这种欺骗消费者的态度应当引起相关主管单位重视，特别作为北京高新技术企业及小精尖企业，我觉得科委应当对该类型欺诈行为予以严厉警告处罚处理。用户向电诉宝求助表示：要求平台尽快办理退费。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。