河南
贴心适老服务，守护老年群众办事路。近日，宁陵德商村镇银行用一把便民轮椅，为行动不便老年客户送上暖心金融服务，以细微举措彰显金融温度。
当天，一对老年夫妇急匆匆来到宁陵德商营业网点办理银行卡补卡业务。老两口不慎遗失银行卡，涉农补贴无法正常支取，心中万分焦急。同行的老奶奶腿脚无力、行动不便，网点门前台阶让老人寸步难行，出行十分受阻。营业部负责人见状，第一时间取来便民爱心轮椅，工作人员小心翼翼搀扶老人坐稳，平稳推行轮椅沿无障碍坡道进入营业大厅，全程贴心陪护，免去老人上下台阶的不便。
抵达业务窗口后，工作人员全程耐心细致服务。考虑到老年人理解、接收信息速度较慢，柜员特意放缓语速，一字一句清晰讲解银行卡补卡全流程、挂失风险提示、资金安全注意事项，逐项协助老人核对身份证、人脸信息等资料，全程主动引导，最大程度减少老人起身、来回走动。办理间隙，工作人员细心留意老人身体状态，贴心送上温水，缓解老人奔波的疲惫。在全员高效配合下，补卡业务快速办结，老人悬着的心终于放下。办完业务后，老人连连道谢：“真是太感谢你们了，要是没有你们热心帮忙，我们老两口办事不知道要多艰难!”
尊老敬老，服务先行。一直以来，宁陵德商深耕适老化金融服务，持续完善网点无障碍配套设施，常态化配备爱心轮椅、老花镜、应急饮水、便民雨伞等便民物资，专门开设老年客户绿色通道。针对高龄、腿脚不便、独居老人等特殊群体，网点始终坚持主动搀扶、靠前服务、全程陪同，把便民暖心举措落实到每一处服务细节。
小事见温情，服务暖民心。下一步，宁陵德商村镇银行将持续聚焦老年群体金融需求，不断升级适老化服务举措，优化无障碍服务体验，用心用情解决老年群众办事难题，以有温度、有速度的普惠金融服务，切实践行金融为民的初心使命。
营业部 陈思
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