深圳一美容美发店突然跑路，数十名消费者预付款项无法退还

近日，深圳光明区的胡先生向记者帮求助称，光明区薯田埔社区嘉域荟商场的“爱上美业”突然关门，数十名消费者预付的款项至今无法退还。更让消费者气愤的是，社区组织协调时，涉事商家直接拒绝接受调解，摆出一副“不退、不理”的姿态。

记者调查发现，这家店经营主体几经变更，涉事公司虽仍处于存续状态，法定代表人甚至已被限制高消费，但消费者想拿回自己的钱，却难上加难。

店关门、钱不退、拒调解，这商家的操作着实令人无语。为管理预付式消费乱象，深圳拟利用特区立法权对预付式消费进行监管保障，相关立法已在推进中。

涉事的“爱上美业”已关门

门店突然跑路

数十人预付款“悬空”

市民胡先生和爱人是“爱上美业”的老客户。他告诉记者，2019年1月，他在嘉域荟商场二楼这家美容美发店预存约1万元，收费商家为深圳市爱上美容美发有限公司。同年10月又预存5000元，收费商家变为深圳市雅姿美容美发公明店。

此后几年，门店一直正常营业，胡先生也持续消费到2025年暑假。此后外派工作了一年，等他2026年暑假回到光明，才发现门店早已人去楼空。

收款商家由公司变为了个体户，个体户2021年注销

8月26日，记者来到嘉域荟商场实地走访。通往二楼的电梯已经关闭。记者沿楼梯进入门店，数百平方米的场地一片狼藉，地上散落着洗发水、护肤用品和旧价格表。

商场物业工作人员证实，“爱上美业”于2026年3月突然跑路，不仅拖欠消费者大额预付款，还欠下物业数万元租金。

胡先生加入的维权群里共有50名成员，除去社区、街道工作人员，未退费消费者超过40人。部分群员登记了未退还金额，累计已达18万元，加上未登记人员，整体涉及未退款金额预计数十万元。有消费者充值数万元，如今分文未退。

“爱上美业”已是人去楼空

十公里外美容店声称

人道主义承接，却要“加钱”

胡先生介绍，门店倒闭后，原客服微信号“爱上美业6005”通知会员，可前往宝安区新桥街道的东方国际美容美发店继续消费。

胡先生告诉记者，这个客服已经到东方国际美容美发店上班，正是她发消息让他去新桥消费的。“爱上美业”和东方国际美容美发是什么关系不得而知。

东方国际美容美发声称“人道主义”承接

东方国际美容美发前台张贴的承接告示称，因爱上美业等门店经营不善倒闭，该店“出于人道主义”承接会员。但根据规则，原卡余额虽可1:1转入，却仅限美容疗程使用；消费时卡内余额只能抵扣一半费用，另一半必须支付现金。

简单算一笔账：如果卡里还有3万元，想花完这笔钱，消费者还得再掏3万元现金。此外，两家店相隔十多公里，多数消费者明确拒绝这一方案。有消费者曾被安排体验一次，商家口头承诺免费，实际却扣除了卡内次数，后续还被要求另付人工费。

投诉遭遇时效与注销“双重门”

胡先生说，今年7月，他通过深圳民意速办平台反映问题。深圳市市场监督管理局光明监管局回复称，充值发生在2019年前后，涉事个体工商户“深圳市光明新区公明党纯雅姿美发店”已于2021年6月18日注销，依据相关规定，该诉求已超过三年维权时效，工单不予受理。

然而记者查询发现，胡先生充值时涉及的另一个主体——深圳市爱上美容美发有限公司目前仍处于存续状态，公司法人柳某伟持股85%，黄某玲持股比例15%。法人柳某伟已被限制高消费，公司存在多条经营风险信息。一边是个体户注销、投诉超时效，另一边是公司还在、老板“限高”，消费者的钱却依然拿不回来。

商家拒绝调解

消费者：这不是耍赖吗？

门店跑路后，消费者们第一时间想到找社区、街道介入。今年4月9日，薯田埔社区曾在群众诉求服务大厅专门召开爱上美业经济纠纷协调会，邀请涉事商家和消费者代表到场协商。

然而，让所有人意想不到的是，涉事商家直接拒绝接受调解。社区方面在回复中明确写道：“因商家拒绝接受调解，社区无法正常有序开展调解工作。”

“店跑了，钱不退，拒绝调解，他哪来的底气公开耍赖？”一位维权群成员气愤地说。胡先生也表示，商家这种态度让消费者感到被彻底无视，“哪怕你出来说一句分期退、打个折退，我们都能商量，现在直接拒绝，性质太恶劣了。”

记者随后前往薯田埔社区党群服务中心了解情况，工作人员以负责人外出开会为由拒绝接受采访。马田街道相关部门也未对此事作出回应。

预付卡消费提醒：

别把“放心卡”变成“糟心卡”

针对此次事件中暴露的典型问题，深圳市消委会及各区消委会曾多次发布预付式消费警示。美容美发行业是深圳预付式消费风险最高的领域之一，商家关门跑路、频繁更换经营主体、转让会员设置苛刻门槛、拒绝调解等乱象屡见不鲜。

消委会提醒消费者，办理预付卡务必坚持“小额、短期”原则，不要被“充得多送得多”的高折扣诱惑，避免一次性大额充值。付款前，可通过深圳市市场监督管理局“预付码上查”查询商家投诉记录、行政处罚和经营异常信息。充值时应转入商家对公账户，切勿转给私人微信或支付宝，并备注清楚消费项目和门店名称。

尤其需要注意的是，很多门店对外招牌与工商营业执照名称并不一致，同一家实体店可能先后更换多个收款主体。消费者付款时务必核对收款方的营业执照全称，保存好付款记录、合同、聊天记录和消费小票。一旦发现商家频繁更换主体、缩短营业时间或拖欠工资，应立即停止充值，及时投诉或起诉。

对于倒闭后第三方门店“承接会员”的方案，法律人士表示，这类“人道主义承接”属于第三方自愿行为，消费者有权拒绝，仍然可以向原收款商家主张退款，不能被迫接受转接消费。

“爱上美业”店内打出的超低充值折扣吸引消费者

深圳拟利用特区立法权

为预付式消费提供刚性保障

值得关注的是，深圳正利用特区立法权，从制度层面为预付式消费监管和消费者权益保障提供更有力的支撑。今年4月，深圳市司法局发布《深圳经济特区预付式经营管理若干规定（征求意见稿）》，公开征求意见，拟通过特区立法，为预付式消费装上“避雷针”。

征求意见稿提出多项创新举措：设立“七天冷静期”，消费者自支付预付款之日起七日内，尚未兑付商品或服务的，有权要求经营者无理由退款；要求经营者对预收资金采取安全保障措施，如商业银行存管、数字人民币钱包、履约保证保险等，防止商家挪用预付款；对体育健身、美容美发、按摩保健等行业设定预付款上限，最高不得超过5000元；明确列举“最终解释权归本店”“一经售出概不退卡”等七种无效霸王条款，让这些不公平“店规”彻底失效。

此外，征求意见稿还构建了全市统一的监管平台，实现从被动应对到主动预警的升级，并明确各部门职责，强化信用监管和联合惩戒。虽然该规定尚未正式颁布实施，但释放出深圳严管预付式消费的明确信号。

（应受访者要求，文中胡先生为化名）

来源：羊城晚报、羊城派、金羊网

编辑：向日葵