北京
来源：滚动播报
（来源：河南商报）
【#大人在3车厢8岁孩子被分到7车厢#】一家三口购买高铁票出行，好不容易成功候补，却发现两个大人在3车厢，8岁的小朋友在7车厢......类似情况也引发许多旅客吐槽。上海市民唐女士近期打算一家三口去青岛旅行，她通过12306提交了2大1小的候补车票订单，可候补成功出票后，结果让她十分无奈。“两个大人座位相连，在3车厢，8岁孩子的座位却被单独分配至7车厢，这合理吗？”发现问题后，唐女士第一时间致电12306客服反馈问题，希望平台能够协调调整座位、优化分配规则。但客服的回应让她倍感无奈，对方仅表示会登记向上反馈，无法解决任何实际问题，也没有针对性的调整方案。唐女士进一步提出，候补订单至少应满足三点改进：第一，要有选项是否接受座位分开；第二，在2大1小的情况下，优先满足1大1小在一起；第三，因系统分配不合理导致的退票，手续费不应由乘客承担。唐女士直言，最终她选择了退掉高铁票，被收取了10%的手续费，而这类出行困扰并非是她个人的遭遇，希望通过媒体的呼吁推动规则优化。记者梳理各大社交平台发现，12306候补购票拆分成人与儿童座位，已经成为常态化出行现象，许多家庭出行都有过相似遭遇，吐槽帖子不在少数。还有网友分享了他候补购票的试错困境，12306每日仅有三次取消候补订单的机会，当网友发现出票后大人小孩座位被拆分，为了换到亲子连座的车票，只能反复更换座位组合尝试，结果三次机会耗尽，即便有余票也无法继续候补。针对家长集中吐槽的候补购票座位拆分、亲子无法连座问题，记者专门致电12306官方客服咨询核实，了解系统分配规则与整改方案。针对同一订单的大人与儿童被拆分至不同车厢，系统是否有亲子连座匹配机制的问题，客服明确回应，12306候补购票席位全部为随机分配机制，系统没有优先匹配成人与儿童就近连座的专属设定，无法保障亲子同行座位相邻。候补车票的兑现逻辑，是根据列车退票、改签产生的空余席位依次匹配，全程随机分配，不会区分成人、儿童票种差异。
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