VIVO高端化“遇劫”，X系列烧主板引“众怒”

作者/文森特

编辑/嘉嘉

近日，VIVO因主板虚焊问题被推到了风口浪尖——大量网友在社交媒体上表示，其购买的高端X系列手机刚过保修期没多久，就出现烧主板、主板虚焊等问题，并以商品质量为由，要求VIVO免费换新。

对此，VIVO并没有给出直接回答，并存在“看人下菜单”的嫌疑，有部分网友表示，VIVO官方推诿产品质量问题，只给出“半价换主板”“六折换新机”等方案，但对于另外部分网友则免费更换主板。

同样是过保修期的VIVO X系列手机，为什么VIVO给出不同的售后？不同的售后方案的背后，VIVO X系列高端手机是否存在质量问题？这些问题，VIVO都没有给出用户直接正面的回答。

X系列是VIVO高端化战略的核心产品，让VIVO从中低端手机蜕变成为以“摄像”为核心卖点的高端手机，从目前用户反馈来看，很多用户对X系列手机的摄像功能是认可并有深刻品牌记忆的，但其烧主板问题的频发以及售后问题，也伤了不少用户的心，因为一个高端品牌，它卖的不仅仅是看到的产品，还有售后的责任和担当。

【1】押注X系列，VIVO高端化破局

“原NEX系列对新体验、新形态的探索与创新使命不会消失，将由我们的旗舰产品X系列来承载……大家对NEX的任何期待，都可以在X系列新品上得到答案”，2022年3月，VIVO品牌副总裁兼品牌与产品战略总经理贾净东在微博上官宣了X系列将取代NEX系列承担VIVO高端化的责任。

彼时的VIVO在高端化上接连失败，2020年上半年，在IDC发布的中国600美元以上高端手机市场排名中，VIVO销量跌出TOP 5，被列入“Other”行类。

为此VIVO将高端化的希望放在了X系列手机当中，希望通过创新、参数以及摄像上的优势，通过差异化竞争与华为、苹果、小米等竞争对手争夺高端市场。

“X系列的X代表Xtreme极致，VIVO X系列就是为极致而生，其前进的道路，就是抵达巅峰，然后超越巅峰。VIVO X系列就是要做行业全能巅峰旗舰”，VIVO产品副总裁黄韬高调表示，X系列就是要用极致的做法实现反超。

例如2022年11月发布的VIVO X90 系列，采用索尼IMX989一英寸传感器，要知道部分专业微单传感器也就是在1英寸，其中Pro+版本四颗摄像头为14mm至90mm焦段，覆盖了日常拍摄的所有焦段。在VIVO内部，X90 系列直接被定义为“要做大部分用户的主力相机，更要成为专业摄影师的备用相机”。

靠着不惜工本换来的摄像性能，X90 系列一度卖脱销，数据显示：2022年11月至2023年9月底，在3.5k-5k价位段，X90系列占据国内13.0%的市场份额，机型总销量份额排名中国智能手机市场第一。

极致摄像性能成为VIVO高端化的利器，此后的VIVO X系列手机沿着这条路径一路狂奔：

2023年VIVO X100系列采用了全球首发天玑9300芯片，并搭载了自研的V3影像芯片，七天之内全渠道销售额超过10亿元；

2024年发布的VIVO X100 Ultra，采用“一英寸云台级主摄”与“蔡司2亿APO超级长焦”的组合，起售价6499元，被定义为专业影像旗舰，首销1小时销售额即突破5亿元；

（来源：VIVO官网）

2025年发布的VIVO X200 Ultra，更是直接将手机打造成一款全能专业的“口袋相机”，在演唱会租赁市场连续六个月保持占有率第一。

可以说极致的摄像性能让VIVO实现了高端化逆转，据数码博主“智慧芯片案内人”发布的数据显示：2025年中国手机高端机市场中，VIVO占17%，仅次于苹果、华为、小米，位居国内第四。

【2】烧主板现象频发，VIVO遭遇考验

X系列手机强化了VIVO的“影像”标签，并以此作为卖点和亮点实现了高端手机的差异化突围，但在蔡司镜头、亿级像素、1英寸云台级主摄的极致性能背后，VIVO X系列手机却在“阴沟里翻船”：

不少消费者吐槽X系列手机存在主板虚焊、烧主板等问题，而这样的机型从2022年的X90覆盖到2024年的X200 pro。

“刚用了两年，其间没有任何拆修和进水等情况，昨天突然手机屏幕卡住，然后就疯狂重启”，一名小红书网名为“魏。com”的博主表示，两年前自己花了六千多元购买X100 Pro16+1T 顶配版，经过官方检测出现主板问题。

因为过了质保期，再加上急需手机，该消费者不得不接受5折维修，“我没想到旗舰机也会这样，就想着能用久一点，没想到刚两年就出现烧主板这个问题。”

（来源：小红书）

其实类似的事情有很多，有部分用户表示，其购买的X100也在无摔、无拆修、无进水的情况下，出现卡屏、死机、无限重启的状况：

一名叫“我们如此相信”的小红书博主表示，VIVO X100S主板存在虚焊问题，2023—2024年该批次手机存在批量性质量缺陷，大量用户购机1-2年内均出现同款CPU虚焊、主板故障，属于出厂制造瑕疵且该核心硬件缺陷无法通过维修根治，极易复现。

而网名夏一站的小红书博主表示：在集中爆发CPU虚焊问题！全是用1—3年出现无限重启、黑屏，售后统一叫“主板故障”，但本质就是高热导致的设计工艺缺陷！

值得注意的是，目前尚无任何证据证明，VIVO相关批次手机存在质量缺陷或工艺不成熟的问题，但有一个不得不提的事实：

在小红书上搜索“VIVO 烧主板”会有大量小红用户维修暴雷帖子。

（来源：小红书）

在黑猫投诉上搜索“VIVO 烧主板”，会有1159条投诉信息：

（来源：黑猫投诉）

而出现主板问题的机型不止x100，“告诉我可能是因为其他牌子手机资料导入，导致系统不稳定，可以刷机排查！”一名购买VIVOX200的消费者表示，自己买第八个月，手机开始出现黑屏，死机问题，对于这样的问题，VIVO官网售后表示，导致问题是消费者自己的问题。

在过保修期后，VIVO表示手机问题是主板坏了，需要用户自费换主板。对此，该用户表示，VIVO官方有推卸维修责任的嫌疑，据了解，X系列手机的主板价格在3000元左右。

在此我们不免提出疑问：

X系列手机作为VIVO高端产品，为什么会有很多用户反映出现烧主板的问题？为什么在这么多投诉吐槽的情况下，VIVO官方没有给出一个明确的回应——在没有进水、没有磕碰的情况下，手机为什么会出现卡顿、黑屏、频繁重启问题？

【3】看人下菜碟，售后区别对待

对于大多数消费者来说，一个品牌是不是高端，一方面在于其产品的性能参数和使用体验，另一方面也在于售后——能不能对产品问题主动承认错误？能不能对用户一视同仁。

但在售后方面，VIVO似乎出现了“看人下菜碟”的问题。

首先主动认错，主动改进，早在2024年初，VIVO X80以及iqoo 9pro就出现烧主板问题。

中国报道在《旗舰机也出现烧主板问题，VIVO下一步靠什么提高销量？》一文中，有 X80用户表示，“想着用上几年没问题，没想到花接近4000元购买的用不到2年，主板突然出现问题，导致我手机里的信息和照片全没了。”

几乎在同时，泰山财经也报道称：一名河北消费者的iqoo9pro手机出现无法连接Wi-Fi的问题，VIVO售后检测证实，该手机没有拆卸，没有进水，只是主板损坏，要维修的话必须自费3200元更换主板。

对于这样的售后解决方案，该名消费者表示：手机用了两年主板坏了，显然是手机产品存在缺陷，不应由消费者自费维修。

对此我们不难提出疑问，两年半前就出现没进水、没磕碰、没拆卸就出现烧主板的问题，为什么在后续的X100、X200系列手机上还会出现相似的问题？

其次是售后服务上，通过观看VIVO用户在社交媒体上的分享，发现VIVO存在看人下菜碟的问题，如当用户维权闹得特别凶的时候，VIVO售后就会提供免费更换维修服务。

2025年12月，有用户VIVO X100出现死机－黑屏－重启问题，“我不能理解四千多的手机用了不到一年半出现这样的问题，需要消费者买单”，最终在其老公强势的沟通下已免费更换主板。

（来源：互联网）

一名网名木署的用户表示，其VIVOX200用了八个月就出现黑屏，官方表态要其自费更换主板，并表示：你不接受优惠200的价格，那就先这样！最后经过多渠道举报投诉，VIVO才给免费更换主板。

而大部分X系列用户都被VIVO客服以已过了保修期为理由，拒绝免费换新、免费维修。

对此我们不由再次质疑，同样是消费者，遇到了同样的问题，为什么VIVO官方会区别对待，是“会哭的孩子有奶吃”吗？

对于VIVO而言，X系列不只是高端化的排头兵，更是其品牌形象的基石。在冲击顶峰的路上，比拼的不仅是参数的“极致”，更是面对问题时的“诚意”。

当一个品牌标榜自己为“高端”时，它的售后政策就必须经得起所有用户和媒体的审视。如何妥善处理这次“烧主板”风波，给所有用户一个标准、透明、负责任的交代，将直接决定VIVO在高端市场能走多远。