河北
在电信网络诈骗手段不断翻新的当下，守护好群众的“钱袋子”，是银行人肩上沉甸甸的责任。工行邯郸涉县支行坚持“金融为民”理念，立足网点、走进社区、联动线上，把反诈知识送到百姓身边，让金融安全更有温度、更有实效。
厅堂变“课堂”，把风险拦在柜面之前。“您这张卡近期夜间交易较多，触发了系统风控，我们来帮您核实一下。”在该支行营业大厅，这样耐心的解释几乎每天都在发生。该支行将反诈宣传嵌入开户、转账、解锁等高频业务场景，让每一次业务办理都成为一次防骗提醒。客服经理主动靠前服务，结合真实风控案例，向客户讲清“快进快出”“频繁转账”背后的风险逻辑，提醒大家不出租、不出借银行卡，守住自己的账户安全底线。同时，厅堂等候区常年摆放反诈宣传折页，工作人员主动问需、主动答疑，让反诈提醒从“被动看”变为“主动听”。
走出网点，把知识送到群众身边。反诈宣传不能只坐等上门，更要主动走出去。该行员工利用下班和周末时间，走进网点周边的商铺、社区和街巷，见缝插针地开展“碎片化”宣传。针对老年群体，重点讲防养老诈骗、防冒充亲友借钱；针对个体商户，重点提醒刷单返利、虚假订单等骗局。工作人员还手把手帮助老人和商户下载注册“国家反诈中心”APP，把“防骗技能”真正交到群众手中。
线上常在线，让提醒融入日常生活。为让反诈宣传更有延续性，该行工作人员通过企业微信和朋友圈定期推送反诈小贴士和本地真实案例，不做“长篇大论”，只求“入脑入心”。不少客户反映，每天看一眼群里推送的案例，遇到类似情况时心里就有了底，警惕性也提高了不少。
下一步，工行涉县支行将持续把反诈宣传融入服务全流程，做实做细每一项小微举措，以更有温度、更有力度的金融服务，守护好群众的钱袋子，践行国有大行的责任。
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