浙江
聊到滴滴，大家第一反应都是手机上那个叫车软件，一个纯纯的互联网平台。但最近你可能会路过这样一家店---滴滴的线下门店。
滴滴这次开线下店，就是为了给网约车司机提供“面对面”的服务。
以前司机遇到问题，只能打电话或者在线上跟客服沟通，有时候事情复杂了，在电话里根本说不清楚。现在不一样了，司机可以直接走进店里，有什么委屈、有什么麻烦，当面跟工作人员聊，事情解决得快，心里也舒坦。
这些门店的口号是“有事您说话，滴滴用心办”。
店里的服务主要围绕四件事：
一是当面解决订单判责、账号申诉这些烦心事；
二是让司机跑累了能有个地方歇歇脚、喝口水；
三是给司机提供健康检测、保险理赔这些保障和关怀；
四是给刚入行的新司机做做培训指导。
可以把它理解成一个专门给网约车司机开的“4S店”，只不过不修车，而是专门解决司机跑车时遇到的各种难题。
目前，滴滴已经在全国三个城市开了首批旗舰店，分别是杭州、上海和深圳。
其中杭州的店在8月20日率先正式投入使用，是全国首家。
别小看这几家店，从试运营开始，三家店已经累计服务了超过15000人次的司机，司机的满意度超过了98.6%。
这个满意度说明，司机群体对这种线下服务模式还是很认可的。
除了解决大问题，门店还解决了很多小麻烦。
比如夏天中午热得没地方去，现在可以到门店吹空调、喝水，最关键的是上厕所方便了。
门店甚至推出了8.8元一份的两荤两素爱心午餐。在杭州，8块8你能吃什么？。
“旗舰店—门店—驿站”三层服务体系
滴滴这次布局线下，野心不小，要搭建一个覆盖全国的三层服务网络。
最顶层是旗舰店，就是杭州、上海、深圳这三家，作为核心枢纽，一站式解决司机的各种问题。
根据计划，今年内还会在全国多个城市再落地5到10家。
第二层是合作伙伴一、二级门店，全国已经有超过2400家，主要覆盖司机日常的一些基础需求。
第三层是滴滴驿站，全国落地超过1000个网点，主要聚焦在司机小憩、饮水、如厕这些高频又基础的需求上。
以后，司机打开滴滴车主App，就能找到离自己最近的服务点。
总的来说，滴滴从纯线上走到线下开门店，对广大网约车司机来说是个实实在在的好事。
从解决复杂的账号申诉，到提供8.8元的午饭和歇脚的地方，这些服务都切中了司机们的日常痛点。
随着更多门店陆续开起来，司机们跑车应该能更省心更方便一些。
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