陕西
8月26日，“西安有E思·文明风尚市集”智慧助老专场在西安东站候车大厅举办。此次活动以“公益授课+实景体验+一对一便民服务”为主要内容，切实帮助老年旅客跨越数字鸿沟，守护出行安全。
活动中，西安东站工作人员围绕12306App使用、购票改签、便民服务等高频需求，结合铁路出行案例进行讲解。西安铁路公安局民警结合拆解低价代购车票、陌生链接退费、扫码诱导诈骗等内容开展反诈宣传，帮助老年旅客提高风险辨别能力。候车大厅设置沉浸式互动体验区，通过反诈套圈、平安出行迷你保龄球、智慧出行投壶闯关等游戏，帮助老年旅客强化出行安全意识。现场还设置网络文明主题打卡点、智能铁路机器人体验区、便民咨询服务点，工作人员引导老年旅客体验机器人车次查询、候车导航等功能，针对手机购票、订单核对、服务预约等个性化问题逐一进行讲解。
作为今年全新投用的现代化交通枢纽，西安东站从规划建设阶段就深度嵌入适老服务理念。线下常态化保留人工售票窗口、重点旅客候车室、优先安检通道，配备便民轮椅与应急保障物资。利用微博、微信公众号宣传推广12306大字模式，构建起全流程适老服务体系。此次活动，是西安站拓展适老服务场景、推进老年友好车站建设的创新实践。
西安站副站长杨勇表示，铁路部门将始终坚守“人民铁路为人民”宗旨，聚焦老年旅客出行难题，坚持传统服务与智慧服务并行，不断丰富服务载体，把暖心服务贯穿购票、进站、候车、乘车全过程，让老年旅客出行更舒心。（通讯员 尤艇 迪笑笑）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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